Liderazgo

Los patos hacen ruido – Las Águilas vuelan   

Nadie puede hacer que TÚ prestes un buen servicio a tus clientes… esto porque un buen servicio es una alternativa que SOLO TÚ tienes que tomar. Esta es una historia acerca de un taxista que prueba este punto.  
 
Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estabalimpio y brillante. El chofer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salio del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi.  Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chofer. Mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión.
 
 Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta:Misión de Willy: “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable”
Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando sedio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio sin una mancha!!  
Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo, “Le gustaría un café? Tengo unos termos con caféregular y descafeinado”. Rodrigo bromeando le dijo: “No, preferiría un refresco” Willy sonrío y dijo: “No hay problema tengo un hielera con refresco de Cola regular y dietética, agua y jugo denaranja”. Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: “Tomare la Cola dietética”
 
Pasándole su bebida, Willy le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo el Reforma, Esto, Novedades  y Selecciones…”
Al comenzarel viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartón plastificado, “Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”  
Y como si esto no fuerademasiado, Willy le dijo que tenia el aire acondicionado prendido y preguntó si la temperatura estaba bien para él. Luego le avisó cual seria la mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le...