Liderazgo

LA SIMPATIA Y LA EMPATIA
El prestar total atención, el estar presente por completo, el luchar por superar la posible
categoría que uno tenga y el tratar de ver las cosas desde otro punto de vistaexige
valentía, paciencia y fuentes internas de seguridad. Significa estar abierto a nuevas
enseñanzas y al cambio, e introducirse en las mentes y los corazones de los demás para
ver el mundocomo ellos lo ven. No significa sentir como ellos sienten: eso es simpatía.
Significa, en cambio, que uno entiende cómo se sienten o ven el mundo los demás: eso
es empatía. Una actitud de empatíaes enormemente atractiva porque nos mantiene receptivos, y los
demás sienten que uno está aprendiendo, que es influible. Recuerde que la clave para
lograr influencia sobre los demás es que ellosperciban que ejercen influencia sobre
usted. Cuando por fin aprendamos a escuchar, procurando comprender como primer
precepto, aprenderemos más sobre la comunicación. Aprenderemos que es totalmenteinútil usar la mente para dominar al corazón; que hay dos lenguajes, el de la lógica y el
de la emoción, y que la gente se comporta mucho más según lo que siente, que según lo
que piensa; que amenos que haya buenos sentimientos entre las personas, será casi
imposible que razonen juntas ido a las barreras emocionales; que el miedo es un nudo
en corazón, y que para desatarlo debemosmejorar nuestra relaciones.
La comunicación, después de todo, no es tanto una cuestión inteligencia como de
confiar en los demás y aceptarlos con ideas y sentimientos, y de admitir el hecho de queson diferentes y ellos también piensan que tienen razón.
LOS COMIENZOS EN FALSO
La mayor parte de las comunicaciones personales y organizacionales se rigen por
valores sociales. Poderosas normassociales hacen a menudo que nos protejamos y
defendamos porque creemos que todos esos que “van por ahí” sólo están esperando
hacernos caer. Hay muchas culturas —familias y firmas comerciales—...