Liderazgo

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
“ Relación entre partes en la que ambas
procuran la obtención de objetivos
que son, pueden ser, o parecen ser para
alguna de ellas, incompatibles”.
( Dean Pruitt y Z. Jeffrey. N. York, 1986).

“UNA PERCIBIDA DIVERGENCIA DE INTERÉS”
(Modelo Harvard)

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4 cosas claras en el liderazgo
1. El conflicto ocurre.
2. El conflicto siempre tiene que ver con
riesgos ycostos.
3. El conflicto es útil, porque nos hace ver
cosas que antes no veíamos.
4. Manejar el conflicto es la mejor
perspectiva.

¿Por qué sucede un
conflicto?
Tipo “A”

Vs.

Tipo “B”

Hay 2 formas de conflicto
1. El conflicto cognitivo: Se enfoca en el asunto en
cuestion, debate de ideas.

2. Conflicto afectivo : Es emocional y de naturaleza
personal, choque de personalidad,ira y fricciones
personales

La clave es estimular el conflicto cognitivo y
minimizar el afectivo

Luego de identificar un conflicto,
¿qué hay que hacer?
Abordar un conflicto de forma constructiva por medio de
una de las siguientes acciones.
1. Establecer el ambiente adecuado para el dialogo.

2. Liberate de emociones negativas, liberate de todo lo
que ya conoces del conflicto yescucha de forma
empatica a la otra persona.
Todo conflicto es una solicitud de información y
comunicación

3. Mirar debajo de la superficie para resolver
las razones verdaderas .
4. Separar
persona

problema

futuro

pasado

Posiciones (lo que se quiere)

Intereses (por qué lo quiere)

Evento

Proceso

5. Hacer una lista de todas las posibles
soluciones.

Barreras queimpiden la
solución de un conflicto
Choque de estilos
Sarcasmo, Insulto,Amenaza
Inflexibilidad
Posturas defensivas

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Método de Análisis de
problemas
 Análisis del problema: Una vez detectado el problema nos
planteamos la importancia que tiene y para ello nos fijamos en:
 La magnitud: ¿Qué puede pasar? ¿Cuál será su alcance?
 La urgencia: ¿Es necesario que intervenga cuantoantes? ¿Esto
puede esperar?
 La tendencia: ¿Aumenta el problema o disminuye con el paso
del tiempo?
 El factor humano: ¿A quién puede afectar la resolución del
problema, cómo, cuándo y por qué?

El lenguaje del conflicto
Al cambiar el lenguaje con el que
describimos el
conflicto, cambiamos a la posibilidad.
Las palabras que usas para describir
a tu contrario. Si por ejemplo lodescribes como arrogante,
para y piensa en una palabra más
positiva
(alta autoestima, fortaleza,
determinación)

Palabras que podrias usar
para expresar lo que haces o
sientes cuando estás en un
conflicto

¿Resultados positivos del
conflicto?

Ira, miedo, represión

Cambio, perdón, opor
tunidad

Pena, frustración

Aprendizaje, solución

Silencio, stress

Crecimiento, cercaníaRepresenta cómo nos
sentimos, lo que nos
estamos haciendo a cada
uno y como estamos
tratando de lograrlo.

Representan lo que todos
queremos, lo que es posible, y l
o que está en juego en nuestros
conflictos

“Usar medios negativos para lograr finales positivos”

Aunque las razones que citamos para entablar
un conflicto están basadas en datos y lógica,
nuestra experiencia en elconflicto es
emocional.
Transmitimos nuestros sentimientos de forma
indirecta a través del lenguaje que usamos.
El lenguaje del conflicto está altamente
cargado y lleno de alusiones, meaforas y
simbolismos.

El conflicto como
guerra

El conflicto como
oportunidad

Enfoque hacia el pasado, Enfoque hacia el futuro, en
oponente y la dificultad de
ti y en las formas de
la resolución.impulsar el cambio.
“Tu posición es
indefendible”
“Mataste la idea.”

“Tenemos una
batalla en
nuestras manos”
“Me lanzó una
bomba”

El conflicto como
viaje
En el presente, en la
relación entre tu y la otra
persona

“Tenemos la oportunidad
de mejorar todo.”

“Tus ideas apuntan en
la dirección correcta.”

“Tienes un buen punto,
qué podemos hacer juntos”

“Podemos comenzar...