Liderazgo

1. RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales: dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero notomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda, para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se debe indicar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas que se utilizan.
A través de estudios de mercado se muestran posibilidades de éxitos.
Lascuales deben, dar a conocer, y llamar la atención de la Clientela; esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo.
Este trabajo es el fruto de una profunda reflexión sobre el servicio que se recibe de el banco de Machala el cual no satisface las necesidades de sus clientes.
La ciudad de Machala tiene un considerado porcentaje de clientes que desean una mejor atención por lo cual se indicaralas causas del pésimo servicio que se ofrece en la empresa.
En el presente año la empresa ha recibido muchas quejas por lo que ha decidido mejorar su atención, pero debe de saber las causas que han llevado al fracaso a la empresa.
Como dice: (Kail Albert) “La única lección es: si deseas que las cosas funcionen en el exterior en primer lugar deben lograr que funcionen dentro de la empresa”.Objetivo de nuestra investigación radica en el hecho de implementar nuevas formas de atención para brindar los mejores servicios a los clientes en los cuales realizamos encuestas para saber qué es lo que necesita el cliente al igual que entrevistas al gerente del banco para saber con exactitud porque ah tenido una baja participación de mercado.
El banco de Machala ofrece muchos servicios entre ellostenemos:
• Cuentas ahorros y corrientes
• Transferencias
• Pago de servicios básicos
• Créditos bancarios
• Créditos vehiculares
• Polizas de seguros
• Entre otros.


Estos son los servicios que ofrece el banco los cuales son de gran agrado de los clientes.
Para que el banco no deje de perder clientela debe de implementar los mejores servicios para susclientes como establecer buenas estrategias y planes de marketing para mejorar la percepción del cliente.
Para esta investigación es importante reestructurar el dpto. De servicio al cliente para la comodidad de todos sus usuarios por lo tanto se realizaría estrategias tales como:
• Tele marketing
• Cuñas publicitarias
• Actualizas pagina web
• Trípticos
• Poster
Estasestrategias son para indicar los mejores servicios con una mejor atención que solo podrá obtener en el banco de Machala.












ENUNCIADO DEL PROBLEMA



Causas de la baja participación del banco de Machala en el sistema financiero y desarrollar un plan de marketing para su posicionamiento en la ciudad de Machala en el año 2008-2009











2.INTRODUCCION

Esta investigación se refiere al servicio que ofrece la empresa donde se va a tratar temas de gran importancia como son:

• Como está constituido el mercado financiero

• Número de personas que cierran cuentas

• La cantidad de clientes del banco de Machala.

Estas son la lista de información que va complementar el estudio de mercado que se está realizando.

Elbanco de Machala se caracteriza por ser un banco solido pero al mismo tiempo es un banco que no se interesa por brindar un buen servicio solo se dedica acaparar el mercado comercial pero no se da cuenta que entre mejor a tienda a sus cliente mejor será su rentabilidad.

La visión de nuestra investigación es de brindar las mejores alternativas para atención y marketing para lograr el éxito de la...