Liderazgo

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FRANCISCO GONZÁLEZ EN BBVA: EL LIDERAZGO
POR MEDIO DE PRINCIPIOS, INNOVACIÓN Y
PERSONAS
Original de los profesores Santiago Iñiguez, Bryan O´Loughlin y Andreas Richter del IE Business School.
Versión original de 10 de noviembre de 2009. Última revisión, 23 de diciembre de 2010.
Editado por IE Business Publishing, María de Molina 13, 28006 – Madrid, España.
©2009 IE. Prohibida lareproducción total o parcial sin el permiso escrito del IE.

Francisco González Rodríguez, presidente y CEO del grupo BBVA, había abogado por una
transformación profunda de la industria financiera durante más de una década. El 31 de diciembre
de 2008, le llamó la atención cómo sus opiniones, publicadas al principio del año en el periódico
líder español El País, resultaban incluso másrelevantes en la situación de confusión financiera
que había tenido lugar posteriormente, donde las instituciones que sobreviven tienen que enfrentar
importantes cambios sociales, de regulación y tecnológicos. Ese diciembre se hacía frente a una
gran agitación en la industria financiera que, además de a la reestructuración del mapa bancario
global, llevaría a un marco regulador diferente y a cambiossustanciales en los modelos de
negocios. Como miembro destacado del Institute of International Finance, la única asociación
global en el mundo de instituciones financieras, estaba en una posición de poder impulsar estos
cambios.
Según sus propias palabras: “El gran reto al que tenemos que
responder todas las empresas hoy día es cómo desarrollar una
Entrevista en vídeo*
estrategia, un modelode negocio y una oferta de productos que integre
de la manera más apropiada los dos espacios, físico y virtual. También
tenemos que identificar la manera más apropiada que más satisfaga a
cada cliente, es decir, la personalización. Internet permite a las
empresas alcanzar un grado antes impensable de personalización de
los productos y servicios, de ajuste a las necesidades, demandas yparticularidades de cada persona. Esto es así no sólo porque la combinación de Internet con la
informática permite reunir mucha más y mejor información sobre las personas -y procesarla
instantáneamente-, sino porque ellas mismas colaboran activamente en la tarea de definir los
productos que desean. (…) La industria financiera está en el centro de todos estos fenómenos” (El
País, 03/02/2008)
Pensabaque para lograr esto, los bancos necesitaban someters a profundas transformaciones en
lo que respecta a tecnología y, sobre todo, cultura corporativa. Esto suponía un cambio en los
procesos, las estructuras organizativas, las actitudes y la formación para crear un nuevo modelo
de relación con el cliente. El nuevo modelo traería las ventajas de los dos mundos, el físico y el
virtual, alpermitir que la gente accediera a su banco por cualquier medio, sea Internet, su teléfono
móvil u otra manera, y que obtuviera soluciones útiles -no sólo soluciones financieras- que tuvieran
un impacto en sus vidas.
Este proceso se llevaría a caba durante los próximos cinco o seis años con Innovación, la manera
de una recuperación globale de la crisis. La innovación ha sido una estrategia clavedurante
mucho años, se le debía haber ocurrido antes “¿Cómo mejoro nuestro nivel actual de innovación y
*Escaneé el código QR con su smartphonne para ver la entrevista en video que le hizo Santiago Íñiguez a Francisco
González http://www.youtube.com/watch?v=wcZdVf7BqAI. Es necesario tener la aplicación que permite escanear códigos
QR en su dispositivo móvil. Si no dispone de ella deberádescargarla previamente.
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IE Business School
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FRANCISCO GONZÁLEZ EN BBVA: EL LIDERAZGO…

cómo creo una organización verdaderamente global que sea líder en la nueva era digital?” ¿BBVA
ya era líder mundial en eficiencia, pero todavía Francisco Gonzalez veía posibilidades de
mejora?”.
La integración de Compass, una importante adquisición reciente en EEUU, debía completarse y
había...