Liderazgo

Casos Reales de Motivación

En el presente trabajo, se presentan y analizan 10 casos reales de motivación.

Aguas y Efluentes

Aguas y Efluentes(AyE), es una empresa pequeña de 62 trabajadores dedicada al rubro servicios de diseño, suministro y operación de plantas de tratamiento de aguas y efluentes para el sector sanitario, industrial y minero.
A manera de plan piloto, a partir del año2012 se optó por premiar mensualmente al operador del mes de uno de los emplazamientos en donde AyE brinda sus servicios, el premio consiste en una canasta de víveres, pero es la antesala al premio mayor llamado operador del año, el cual consiste en un viaje para dos personas a un destino turístico del país. Estos premios fueron acompañados por un sistema quincenal de capacitaciones evaluadas quela jefatura daba al personal operador y finalmente se ponderaban los siguientes aspectos para determinar al ganador del mes y del año:
- Orden y limpieza en sus plantas
- Calificaciones de las capacitaciones
- Pro actividad en lo que a reportes de condiciones sub estándar mensuales
- Apreciación de la jefatura
La medida ha dado buenos resultados, ya que de la línea base inicial, los operadorescomenzaron una mejora de una forma paulatina y mes a mes las calificaciones fueron superándose. Partiendo desde una calificación promedio de 12,06, al término del año se culminó con una calificación promedio de 16,89. Esto redundó en la apreciación del cliente final, ya que de una apreciación negativa a comienzos de ese año, se logró el reconocimiento al término del año como la empresacontratista con los estándares laborales, de responsabilidad social, ambientales y de seguridad más altos dentro del grupo de contratistas que prestan servicios en el área específica del cliente.
Análisis
Podemos comentar que las teorías de motivación aplicable a este caso son dos, la primera es la “Teoría de las Expectativas” y la segunda es “Teoría del Establecimiento de Metas” ambas enmarcadasdentro de las Teorías de Proceso.
En referencia a la “Teoría del Establecimiento de Metas”, se pudo visualizar que dentro de la misma base de operadores (sin realizar cambio de personal) los operadores se motivaron al ver que su desempeño era medido con un número, es decir, comenzaron con un 12,06 de nota y mes a mes iban mejorando ese número, entonces todos los meses se trazaban una meta personalpara mejorar ese número, ya que el no mejorar sustancialmente esta nota no estaba sujeto a despido ni a menoscabo alguno, por lo que podemos inferir que la motivación era propia del trabajador, esta motivación era muy superior al premio mensual que podían tener, ya que este premio era más simbólico que sustancioso.
En referencia a la “Teoría de las Expectativas” podemos mencionar que una vezsuperada las metas mensuales autoimpuestas, los trabajadores se dieron cuenta que eran capaces de desarrollar sus labores y se empezó a dar una competencia para ver quien alcanzaba el premio anual que si era mucho más sustancioso que los premios mensuales.
Uno de los problemas que ocasionó este plan de incentivo, fue la desmotivación del trabajador que quedaba segundo lugar, ya que sintió que luchótodo un año, quedó muy cerca y aun así quedó con las manos vacías, en las mismas condiciones que sus demás compañeros que quedaron tercero, cuarto e incluso último puesto. Esto se pudo corregir brindado un bono económico al segundo y tercer puesto y otras compensaciones como días libres, reconocimiento en público ante el cliente, etc., en este último párrafo podemos ver que actúa la “Teoría de laEquidad” .

Aguas y Riles

Similar al caso anterior, Aguas y Riles es una empresa hermana de Aguas y Efluentes (pertenecen al mismo grupo) pero con operaciones en Chile, en esta empresa el organigrama horizontal con el que se cuenta ayuda mucho en lo referente a la motivación de la plana profesional, ya que por ser una empresa de servicio y el principal activo de la empresa es el know how de...