LIDERAZGO

LIDERAZGO EN LAS
ORGANIZACIONES

CASO: KENNETH
CHENAULT
AMERICAN EXPRESS

INTEGRANTES DEL GRUPO
• MARTHA DUTASACA
• GLENDA CELLERI
• ELINA PLAZA
• JUSTO PROAÑO
• CARLOS FRANCO
• SUSANA CARDENAS

KENNETH
CHENAULT

• ESTRATEGA
MAGISTRAL
• VISIONARIO
• LIDER
CARISMÁTICO
• LIDER
TRANSFORMACIO
NAL

KENNETH CHENAULT

Director General de American Express
(Presidente yDirector del Consejo de Administración)

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
AMERICAN EXPRESS

ANTECEDENTES
AMERICAN EXPRESS

• OCUPA EL LUGAR NÚMERO 65 EN LA LISTA
DE FORTUNE 500.
• CUENTA CON 70.000 EMPLEADOS EN TODO
EL MUNDO.
• OBTIENE 16.1 MIL MILLONES DE DÓLARES
EN INGRESOS ANUALES.
(Información tomada de la lectura del caso)

AMERICAN EXPRESS
•

American Express es una empresadiversificada que ofrece productos financieros, tarjetas de
servicio y crédito, cheques de viajero, servicios de banco y agencia de viajes.

•

Esta tarjeta está respaldada en muchos países. Por ejemplo en  Perú, American Express está
presente a través de dos bancos: El Banco Interbank y el  Banco de Crédito del Perú. Este últmo
banco acaba de vender su partcipación del 50% de la accionaria quemaneja las tarjetas AMEX en
Perú, Expressnet, a INTERBANK lo que lo convierte en el único banco encargado del servicio de
afiliación de establecimientos comerciales.

•

Sin embargo, en la mayor parte de los países del mundo donde la solvencia y característcas
económicas otorgan un mayor potencial de mercado, American Express ofrece de forma unilateral
sus productos financierosespecializados para cada mercado. Tales casos en Iberoamérica son
México, Argentna, Brasil y Chile donde se ofrecen tarjetas exclusivas para esos países en alianzas
con empresas locales, especialmente aerolíneas. De igual forma, en otros mercados, se han
establecido alianzas con entdades financieras para que American Express sea el "emisor" de los
plástcos de otros bancos, tales como CitBank. Cabemencionar que por "emisor" se refiere a la
entdad que se encarga de procesar y enlazar el punto de venta y el banco emisor; misma función
que realizan las empresas VISA y MASTER CARD, entre otras.

MISIÓN
AMERICAN EXPRESS:

• MARCAR LA DIFERENCIA

VISIÓN
AMERICAN EXPRESS:

• SER LA MARCA DE
SERVICIO MÁS RESPETADA
DEL MUNDO Y HACER DE
LA EMPRESA UNA DE LAS
MÁS ADMIRADAS DEL
PLANETAVALORES
AMERICAN EXPRESS:
Compromiso con el cliente:  Establecemos relaciones que tenen consecuencias positvas en el día a día de nuestros clientes.  
Calidad: 

Combinamos productos excepcionales y un servicio inigualable para ofrecer un valor añadido a nuestros clientes. 

Integridad: 

Observamos los más elevados criterios de integridad en todas nuestras actvidades.  

Trabajo enequipo:

Trabajamos juntos, superando fronteras, para satsfacer las necesidades de nuestros clientes y así,
contribuir al éxito de la Compañía. 

Respeto a las personas: 

Valoramos a nuestros empleados, alentamos su desarrollo tanto profesional como personal,
y premiamos su acttud. 

Buena ciudadanía: 

Nos adaptamos a las costumbres de las comunidades que acogen nuestro hogar y lugar detrabajo.  

Espíritu de superación: 

Demostramos un enorme afán de triunfar en nuestro mercado y en todos los aspectos de nuestra actvidad.  

Responsabilidad personal: Fomentamos la responsabilidad personal en el cumplimiento de objetvos. 

OBJETIVO GENERALE:
AMERICAN EXPRESS:

• SER UNA DE LAS
ORGANIZACIONES DE MAYOR
CRECIMIENTO EN EL MUNDO,
PERO NO A CUALQUIER PRECIO.
MEDIANTECAMBIOS RADICALES Y
UN TIPO DE LIDERAZGO
TRASFORMACIONAL.

OBJETIVOS
ESPECÍFICOS:
AMERICAN EXPRESS:
• ANTICIPAR, SATISFACER Y EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE
CADA SEGMENTO DE CLIENTES CON RELACIÓN A SISTEMAS
DE PAGOS, SERVICIOS FINANCIEROS Y DE VIAJES EN TODO
EL MUNDO.
• MOTIVAR A LOS COLABORADORES MEDIANTE EL
RECONOCIEMIENTO DE SUS LOGROS.
• LIDERAR TRANSFORMACIONALMENTE AL EQUIPO DE...