Liderazgo

El propósito de las empresas

Después de ver el cruel final que debieron enfrentar muchas empresas de la llamada “Nueva economía” o empresas del mundo del Internet, vale la pena evaluar las razonesque les condujeron a tan penoso final.

Una de las principales razones es haber olvidado cual es el propósito de una empresa. Olvidamos que el verdadero propósito de una empresa, independientementedel cualquier producto o servicio que esté mercadeando, no es crear marca, ni atraer tráfico a su sitio, ni incrementar la valorización de sus acciones, ni tener presencia en el mayor número demercados. El propósito de cualquier empresa es uno solo: "El crear y mantener clientes".

Muchas personas erróneamente creen que el propósito de una nueva empresa es generar ganancias. Pese a que éstepuede ser el propósito del individuo que empieza o invierte en el negocio, éste no es en realidad el verdadero propósito de la empresa. La verdad es que el negocio en si es una entidad independiente deaquellas personas que lo crean, y por ende tiene propósitos propios. La primera ley del éxito en los negocios dice que las ganancias y utilidades son simplemente una medida, un termómetro de que tanbien está la empresa satisfaciendo o cumpliendo con su verdadero propósito que es el crear y mantener clientes.

Entonces, puesto que el propósito de la empresa es crear y mantener clientes, el nivelde utilidades es representativo de que tan bien las personas que forman parte de la empresa están trabajando en el cumplimiento de dicho propósito. Si las utilidades están muy lejos de ser lo queusted esperaba, si su participación en el mercado no es la que usted desea ver, si la valorización de su acciones no es lo que usted esperaba, entonces usted debe tomar el tiempo necesario para examinartodos los aspectos que de una u otra manera influyen en la creación y el mantenimiento de nuevos clientes y ver donde es que su empresa esta fallando. Aspectos como la calidad y precio del producto,...