Liderazgo




INTRODUCCION 3
¿QUÉ ES? Y GIRO DE LA EMPRESA 3
UBICACIÓN 3
RESEÑA HISTORICA 4
SERVICIOS 4
CLIENTES 5
ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA 6
PLANEACION 6
PLANEACION ESTRATEGICA 6
VALORES 6
FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL 7
PROPUESTA MISIÓN 7
OBJETIVOS DE LA EMPRESA 7
PLANEACIÓN TÁCTICA 8
PLANEACION OPERATIVA 10
PROCESO OPERATIVO 10
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 10POLÍTICA DE CALIDAD 10
ORGANIZACIÓN 10
TIPO DE ORGANIZACIÓN 10
ORGANIGRAMA 11
RECURSOS MATERIALES 11
RECURSOS HUMANOS 11
MANEJO DE RECURSOS HUMANOS 12
PROPUESTA DE SELECCIÓN Y ROTACIÓN DE PERSONAL 12
RECURSOS TECNOLÓGICOS 12
MANEJO DE RECURSOS TECNOLÓGICOS 12
DIRECCIÓN 12
LIDERAZGO 12
PROPUESTA DE LIDERAZGO 12
SUPERVISIÓN 13
TIPO DE COMUNICACIÓN INTERNA 13
MOTIVACIÓN 13
ENFOQUE PRINCIPAL 13
TOMA DEDECISIONES 14
CONTROL 14
PROPUESTA FODA 14









INTRODUCCION
¿QUÉ ES? Y GIRO DE LA EMPRESA

CALLCENTER DEDICADO A LA PROMOCION DE CREDITO FINANCIERO Y COMERCIAL.
Giro de la empresa: prestacion de servicios



UBICACIÓN

DOMER se encuentra en la calle de placeres #616 en la colonia Jardines del bosque, Guadalajara, Jalisco, México.







RESEÑA HISTORICA

En Dominio mercadológico InstitucionalS.C es una empresa con 10 años de experiencia en promoción y venta de productos financieros a través de Tele marketing.

Dominio Mercadológico Institucional S.C iniciando operaciones en el año 2003, en la cuidad de Guadalajara Jalisco, con el fin de representar a las instituciones de credito, en la promoción de productos financieros dirigidos al publico en general.

Domar inició siendo cliente deLiverpool y apenas con unas cuantas estaciones y hoy en día a crecido casi un 1000%.

SERVICIOS

Dominio Mercadológico Institucional DOMER servicio de Telemarketing.

-LLAMADAS DE INBOUND
Atención a Clientes.
Ventas a Mercado Masivo.
-LLAMADAS OUTBOUND
Administración de múltiples campañas con distintas modalidades de contacto.
Recuperación y retención de Clientes.
Encuesta Telefónica.
Llamadas deServicio.
Pre Cobranza y Cobranza.
Promoción de productos y servicios.
-SERVICIOS DE TELEFONIA VoIP
Conmutadores PBX IP con distribución automática de los contactos (ACD).
SIP Trunking.
Conectividad a PSTN vía enlaces dedicados de Internet
DID´s números telefónicos fijos (01 800) con costos reducidos en LDI
IVR Audio respuesta interactiva (Inbound)
IVR (outbound) Robot emisión masiva demensajes de audio y SMS personalizados.
-Marcación automatizada de registros: Predictiva y progresiva.
Grabación Digital automática y almacenamiento de llamadas para monitoreo y calidad.
Supervisión en tiempo real




CLIENTES

En el cumplimiento de su filosofía Organizacional permanece como proveedor exclusivo de nuestro distinguido cliente BANAMEX, ya que mantiene el compromiso de completaconfidencialidad y excelencia en el servicio, manejándole todas sus campañas de atención y venta de productos financieros a través de Telemarketing.



ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA






PLANEACION

PLANEACION ESTRATEGICA

VALORES

Honestidad:
Comportarse y expresarse con sinceridad y coherencia, respetando los valores de justicia y la verdad.

Actitud de Servicio:
Responder a las necesidades denuestros clientes.

Compromiso:
Responsabilidad y cumplimiento de una obligación.

Confiabilidad:
Garantizar la seguridad y el acceso a la información del cliente solo a personal autorizado.

FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

MISIÓN:
Somos una empresa de promoción y venta de productos financieros a través de servicios de Telemarketing respaldado por un equipo de profesionales altamente comprometidos con lasnecesidades de nuestros clientes.

VISIÓN:
Mantenernos como el proveedor numero 1 de promoción y venta de productos financieros a través del Telemarketing de nuestros clientes, consolidados como líderes en el mercado ofreciendo servicio que excedan las expectativas del cliente con estándares de calidad , personal comprometido y altamente Capacitado....