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CASO DE ESTUDIO Un esposo descontento podría trastornar el programa de expatriados de una empresa

MANEJO PERSONAL

Fuego, bola de nieve, máscara, película: cómo los líderes provocan y sostienen el cambio

por Peter Fuda y Richard Badham

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Qué se requiere para que un ejecutivo ine caz se convierta en un líderaltamente e caz? Converse con 50 CEO sobresalientes, con consultores en temas de gestión y con académicos y obtendrá una respuesta diferente de cada uno de ellos. Existen innumerables libros, modelos y fórmulas para el éxito. Pero ésta es la verdad: la transformación del liderazgo depende fuertemente del contexto. Cada uno sigue su propio camino y tiene su propia historia. La clave para las personasque buscan la transformación es identi car los elementos comunes en las experiencias de otros que alcanzaron el éxito y absorber lo que aprendieron ahí. Ésa era nuestra ambición hace cinco años, cuando nos embarcamos en un proyecto de investigación doctoral. Comenzamos con un estudio a fondo de siete CEO cuyos éxitos en transformarse a ellos mismos, a sus equipos de liderazgo y a sus organizacionesestaban bien documentados. Todos habían tenido notorios progresos en los feedback de 360º sobre su e cacia personal junto con signi cativas mejorías para sus unidades u organizaciones en desempeño nanciero, aprobación de los
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ILUSTRACIÓN: INFOMEN

EXPERIENCIA

clientes y compromiso de los empleados. Capturamos sus historias a través de una serie deextensas entrevistas, llevamos a cabo un riguroso análisis lingüístico y descubrimos que varios temas eran comunes para los siete respecto de los desa íos que enfrentaban y las estrategias que usaban. En una serie de conversaciones con estos CEO, hallamos que una de las mejores formas de provocar debates amplios y profundos sobre esos temas –y para describir el dominio de los CEO respecto de loaprendido– era a través de las metáforas. Al nal, descubrimos siete metáforas interdependientes, cuatro de las cuales están

El temor puede brindar el impulso inicial, pero la aspiración es un motivador mucho más importante.
descritas en este artículo: fuego (que representa la ambición), bola de nieve (la responsabilización), máscara (la autenticidad) y película (la introspección). A pesar de lofamiliar que parecen, contienen ideas útiles sobre cómo los líderes pueden volverse más e caces. Y su familiaridad signi ca que usted puede recordarlas fácilmente –lo cual es útil cuando se trata de cambiar una conducta arraigada– y conversar e cazmente sobre ellas con un grupo. Como lo escribió alguna vez el teórico organizacional Karl Weick: “Las personas ven más cosas de las que puedendescribir con palabras”. A partir de nuestro análisis inicial de los CEO, hemos usado las metáforas con más de 10.000 ejecutivos en cuatro continentes como una forma de incitarlos a plantear preguntas di íciles y hacer cambios sobre la base de sus respuestas. El feedback que hemos recibido sugiere que son un catalizador con able para la transformación individual y organizacional. En los ejemplosexpuestos a continuación, usted verá cómo algunos de los individuos de nuestro estudio inicial –y otros ejecutivos– adoptaron las metáforas con gran éxito. También
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impulso inicial para la acción, la aspiración es un motivador muchísimo más importante. PREGÚNTESE El cambio sustentable requiere ¿Cuáles son las fuerzas el fuego de una “ambición que estánpersuaardiente”. diendo a su organizaRecientemente usamos esta En el actual contexto de negocios, ción de que cambie? metáfora con el equipo ejeusted siempre puede encontrar ¿Cuáles son las cutivo de una empresa global una crisis a la cual responder. Por fuerzas que lo están de servicios de TI y un grupo eso hay tantos de estos bomberos persuadiendo a usted de que cambie? de presidentes de 10 países...