Lideres que dan forma a la cultura

Líderes que dan forma a la cultura y la mantienen orientada a los resultados.
Ideas Principales:
Los mejores lideres se consideran a sí mismos moldeadores y mantenedores de las culturasorientadas a los resultados.
Para lograr esto los lideres definían sus tareas en términos de señalar y comunicar constantemente los valores, de dar forma a dichos valores para mejorar la actuación, deasegurar la capacidad de las personas a su alrededor, de escuchar y de hablar literalmente un lenguaje diferente que el de sus contrapartes habituales.
Estos líderes hablan un lenguaje diferente.
Loprimero que se observa en nuestro grupo de líderes es el sorprendente lenguaje que utilizan. Por ejemplo el líder de Southwest Airlines, nos hablo acerca de la contratación de empleados como de una“experiencia casi religiosa”.
Los buenos líderes escuchan en vez de decir cosas.
La mayoría de los buenos líderes practican la política de “puertas abiertas”; esta informacion la utilizan no parareprender a alguien sino para lanzar nuevas iniciativas o poner a las personas en contacto con los que pueden proporcionar ayuda y apoyo mutuo.
Estos líderes obran con arreglo a los valores.
Las empresasque adoptan valores que reverencian y apoyan la adaptabilidad si tienen argumentos especiales en cuanto al éxito y longevidad de la empresa misma. Estos valores representan la sensibilidad ante lasnecesidades de los clientes, empleados, proveedores y otros grupos importantes y se expresa comúnmente en términos tales como “gente que se preocupa”.
Buscan también el asegurar la capacidad de losempleados
Con esto se refieren a que las empresas exitosas tratan de crear satisfacción y lealtad por parte de los clientes y empleados. En Southwest Airlines, la línea directriz es: “haga lo queusted considere que es cómodo para el cliente”. Los líderes de estas organizaciones se toman un interés personal en asegurar la capacidad de sus empleados.
Definir, dar forma y utilizar los valores...