Lideres Tecnologicos
Páginas: 115 (28507 palabras)
Publicado: 8 de diciembre de 2012
INTEGRACIÓN DEL MERCADEO CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL (R.S.E.) EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS (E.S.P.) DEL MUNICIPIO DE MANIZALES
CARLOS EFRAÍN POLO MEDINA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES
FACULTAD DE CIENCIAS Y ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
MANIZALES, DICIEMBRE DE 2005
1
INTEGRACIÓN DEL MERCADEO CON LA RESPONSABILIDADSOCIAL
EMPRESARIAL (R.S.E.) EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS (E.S.P.) DEL MUNICIPIO DE MANIZALES
CARLOS EFRAÍN POLO MEDINA
Trabajo de Grado: Documento Final
Director: Profesor Juan Carlos Chica Mesa
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES
FACULTAD DE CIENCIAS Y ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
MANIZALES, DICIEMBRE DE 2005
2
Nota deAceptación
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_____________________________
Firma del Presidente del Jurado
_____________________________
Firma del Jurado
_____________________________
Firma del Jurado
Manizales_______________de 2005
3
TABLA DE CONTENIDO
1.
PROBLEMAY ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1.
DESCRIPCIÓN DEL ÁREA PROBLEMÁTICA
1.2.
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
9
9
13
2.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
14
3.
OBJETIVOS
16
3.1 OBJETIVO GENERAL
16
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
16
4.
JUSTIFICACIÓN
18
5.
MARCO TEÓRICO
20
5.1.
5.1.2
MARCO CONCEPTUAL
LA ÉTICAY LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
20
24
5.1.3. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO FACTOR FUNDAMENTAL
PARA LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL
25
5.1.4 PERSPECTIVAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
CON ENFOQUE AMBIENTAL
27
5.1.5
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA, MARKETING DE
RELACIONES Y POLITICA DE RECURSOS HUMANOS: EL GASTO SOCIAL
DE LA EMPRESA
29
5.1.6
LA RESPONSABILIDADSOCIAL DE LA EMPRESA EN EL ÁMBITO
DEL MARKETING: ALGUNAS REFLEXIONES Y PROPUESTAS
31
5.1.7
RELACIONES PÚBLICAS Y EL MERCADEO SOCIAL
33
5.2 MARCO REFERENCIAL
51
5.2.1 INTERCONEXIONES ELÉCTRICAS S.A. E.S.P. – ISA
56
5.2.2. EMPRESA DE TELÉFONOS DE BOGOTÁ S.A. E.S.P. – ETB
56
5.2.3 EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN S.A. E.S.P. – EE.PP.M.
59
5.2.4 EMPRESA METROPOLITANADE ASEO S.A. E.S.P. – EMAS
61
5.2.5 AGUAS DE MANIZALES S.A. E.S.P.
62
6.
MODELO METODOLÓGICO
63
6.1.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
63
6.2.
MÉTODOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
63
6.3.
METODOLOGÍA DE TRABAJO
64
6.4.
FUENTES
65
6.5.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
65
6.5.1 DISEÑO DE LA ENTREVISTA
66
6.5.2 ASPECTOS IMPORTANTES DE LA ENTREVISTA
676.5.3 CUESTIONARIO DE LA ENTREVISTA
67
6.5.4 REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA
67
6.5.5 CARACTERIZACIÓN DE LA ENCUESTA
68
6.6.
TAMAÑO DE LA MUESTRA
68
6.7.
PROCESAMIENTO DE DATOS
69
7.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
70
7.1. COMPONENTES DEL MERCADEO QUE INTERVIENEN EN LA R.S.E. EN
LAS E.S.P. DE MANIZALES
70
7.2. PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR SOBRE LAE.S.P. COMO
GENERADORA DE VALOR E INFLUENCIA EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN
DE LOS USUARIOS
73
7.3. COMPORTAMIENTO
DEL
SECTOR
SERVICIOS
PÚBLICOS
DOMICILIARIOS A PARTIR DE LA DESINTEGRACIÓN DE EMPRESAS
PÚBLICAS DE MANIZALES E IMPACTO EN EL DESARROLLO DE LA
CIUDAD, DESDE LA RELACIÓN ENTRE LA R.S.E. Y EL MERCADEO.
79
7.4. RELACIÓN ENTRE LA INVERSIÓN EN MERCADEO Y LA R.S.E. EN LAS
E.S.P. DEMANIZALES.
88
7.5. PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADEO PARA
LAS E.S.P., ENFOCADO AL CUMPLIMIENTO DE LA R.S.E.
94
7.6. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA LAS E.S.P.
EN PRO DEL BIENESTAR SOCIAL Y LA CREACIÓN DE VALOR
108
8.
CONCLUSIONES
111
SUGERENCIAS FUTURAS INVESTIGACIONES
114
BIBLIOGRAFÍA
115
ANEXOS
119
TABLA DE CUADROS
Cuadro I Aspectos...
EMPRESARIAL (R.S.E.) EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS (E.S.P.) DEL MUNICIPIO DE MANIZALES
CARLOS EFRAÍN POLO MEDINA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES
FACULTAD DE CIENCIAS Y ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
MANIZALES, DICIEMBRE DE 2005
1
INTEGRACIÓN DEL MERCADEO CON LA RESPONSABILIDADSOCIAL
EMPRESARIAL (R.S.E.) EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PÚBLICOS
DOMICILIARIOS (E.S.P.) DEL MUNICIPIO DE MANIZALES
CARLOS EFRAÍN POLO MEDINA
Trabajo de Grado: Documento Final
Director: Profesor Juan Carlos Chica Mesa
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES
FACULTAD DE CIENCIAS Y ADMINISTRACIÓN
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
MANIZALES, DICIEMBRE DE 2005
2
Nota deAceptación
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_____________________________
Firma del Presidente del Jurado
_____________________________
Firma del Jurado
_____________________________
Firma del Jurado
Manizales_______________de 2005
3
TABLA DE CONTENIDO
1.
PROBLEMAY ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1.
DESCRIPCIÓN DEL ÁREA PROBLEMÁTICA
1.2.
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
9
9
13
2.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
14
3.
OBJETIVOS
16
3.1 OBJETIVO GENERAL
16
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
16
4.
JUSTIFICACIÓN
18
5.
MARCO TEÓRICO
20
5.1.
5.1.2
MARCO CONCEPTUAL
LA ÉTICAY LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
20
24
5.1.3. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO FACTOR FUNDAMENTAL
PARA LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL
25
5.1.4 PERSPECTIVAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
CON ENFOQUE AMBIENTAL
27
5.1.5
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA, MARKETING DE
RELACIONES Y POLITICA DE RECURSOS HUMANOS: EL GASTO SOCIAL
DE LA EMPRESA
29
5.1.6
LA RESPONSABILIDADSOCIAL DE LA EMPRESA EN EL ÁMBITO
DEL MARKETING: ALGUNAS REFLEXIONES Y PROPUESTAS
31
5.1.7
RELACIONES PÚBLICAS Y EL MERCADEO SOCIAL
33
5.2 MARCO REFERENCIAL
51
5.2.1 INTERCONEXIONES ELÉCTRICAS S.A. E.S.P. – ISA
56
5.2.2. EMPRESA DE TELÉFONOS DE BOGOTÁ S.A. E.S.P. – ETB
56
5.2.3 EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN S.A. E.S.P. – EE.PP.M.
59
5.2.4 EMPRESA METROPOLITANADE ASEO S.A. E.S.P. – EMAS
61
5.2.5 AGUAS DE MANIZALES S.A. E.S.P.
62
6.
MODELO METODOLÓGICO
63
6.1.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
63
6.2.
MÉTODOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
63
6.3.
METODOLOGÍA DE TRABAJO
64
6.4.
FUENTES
65
6.5.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
65
6.5.1 DISEÑO DE LA ENTREVISTA
66
6.5.2 ASPECTOS IMPORTANTES DE LA ENTREVISTA
676.5.3 CUESTIONARIO DE LA ENTREVISTA
67
6.5.4 REALIZACIÓN DE LA ENTREVISTA
67
6.5.5 CARACTERIZACIÓN DE LA ENCUESTA
68
6.6.
TAMAÑO DE LA MUESTRA
68
6.7.
PROCESAMIENTO DE DATOS
69
7.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
70
7.1. COMPONENTES DEL MERCADEO QUE INTERVIENEN EN LA R.S.E. EN
LAS E.S.P. DE MANIZALES
70
7.2. PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR SOBRE LAE.S.P. COMO
GENERADORA DE VALOR E INFLUENCIA EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN
DE LOS USUARIOS
73
7.3. COMPORTAMIENTO
DEL
SECTOR
SERVICIOS
PÚBLICOS
DOMICILIARIOS A PARTIR DE LA DESINTEGRACIÓN DE EMPRESAS
PÚBLICAS DE MANIZALES E IMPACTO EN EL DESARROLLO DE LA
CIUDAD, DESDE LA RELACIÓN ENTRE LA R.S.E. Y EL MERCADEO.
79
7.4. RELACIÓN ENTRE LA INVERSIÓN EN MERCADEO Y LA R.S.E. EN LAS
E.S.P. DEMANIZALES.
88
7.5. PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE MERCADEO PARA
LAS E.S.P., ENFOCADO AL CUMPLIMIENTO DE LA R.S.E.
94
7.6. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA LAS E.S.P.
EN PRO DEL BIENESTAR SOCIAL Y LA CREACIÓN DE VALOR
108
8.
CONCLUSIONES
111
SUGERENCIAS FUTURAS INVESTIGACIONES
114
BIBLIOGRAFÍA
115
ANEXOS
119
TABLA DE CUADROS
Cuadro I Aspectos...
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