Liderez para Calidad

CUALIDADES DE LOS LÍDERES PARA LA CALIDAD: EXIGENCIAS ANTE LA DIVERSIDAD.
Llopis Taverner, Juan; Conca Flor, Francisco José; Tarí Guilló, Juan José
Universidad de Alicante

RESUMEN:
La calidad como factor clave de competitividad es una cuestión aceptada unánimemente por la praxis y la academia; no obstante, la forma de Ilevar a
cabo su dirección difiere segŭ n quién la realiza. Esto no esnecesariamente negativo, sino todo lo contrario ya que la diversidad (tanto interna como
extema a la empresa) exige soluciones imaginativas que, en definitiva, van a caracterizar a un líder para la calidad.
Así, en esta comunicación pretendemos desarrollar las cualidades generales de los líderes de organizaciones de calidad, analizando primero algunas
de sus funciones básicas y destacando larazón por la cual el liderazgo en un ambiente de calidad es imprescindible para el mantenimiento de la dirección de la calidad (TQM). Si bien es cierto que cada empresa es ŭnica y cada una tiene sus propios líderes y empleados, podemos desarrollar un
conjunto de aspectos ŭtiles para todos aquellos miembros de las empresas que tienen esta responsabilidad bajo una cultura de calidad.

1. NECESIDADDEL LIDERAZGO EN UN AMBIENTE DE CALIDAD
El desarrollo y mantenimiento de la calidad en la empresa requiere de un compromiso serio, sincero y ejemplar de la dirección. Ello es así porque la mayoría de los problemas internos de una organización sólo los puede resolver la dirección. En este sentido, con la finalidad de mejorar los
procesos de la empresa, Deming (1989; 245-251) identifica dos tipos decausas que originan los problemas relacionados con la calidad: causas
especiales y comunes. Las primeras son atribuibles a acontecimientos efímeros y locales, es decir, a desviaciones anormales, mientras las segundas
son debidas al sistema, esto es, a desviaciones normales, propias del funcionamiento de la empresa. Por esta razón, la mayoría de las dificultades y
por tanto la mayor parte delas posibilidades de mejora vienen a ser responsabilidad del sistema en un porcentaje aproximado del 94% frente a un 6%
de causas especiales; en otras palabras, la resolución de la mayor parte de los problemas relacionados con la calidad debe resolverlos la dirección.
Así, en el caso de que un trabajador realice incorrectamente su tarea porque la dire,cción no ha definido claramente en quéconsiste su trabajo o no le
ha formado adecuadamente, nos enfrentamos a un problema habitual generado por una causa com ŭn. Su solución no está por tanto en manos del
propio trabajador, sino en la dirección. Por otro lado, si este trabajador comete un error humano en el trabajo por un motivo atribuible al mismo,
estamos ante una desviación anormal originada a su vez por una causa especial.
Comoconsecuencia, la dirección de la empresa tiene la responsabilidad de eliminar las causas comunes de los problemas y de la variación, de
los errores, de las equivocaciones, de la baja producción, de las ventas bajas, de la mayoría de los accidentes, etc. De este modo, el trabajador no
puede hacer nada respecto a una causa com ŭ n, sólo es responsable de las causas especiales que le sean asignables.Así por ejemplo, no puede hacer
nada con la iluminación; no compra las materias primas ni las herramientas. Su trabajo consiste en utilizarlas. La formación, la supervisión y las
políticas de la compañía no dependen de él. Por consiguiente, en una primera fase, se trata de eliminar las causas especiales, labor que normalmente
realizan los propios trabajadores como hemos dicho, dejando sólo lavariación aleatoria propia de un proceso estable l . Sin embargo, la estabilidad del
sistema no evita la posible elaboración de artículos defectuosos. De este modo, una vez alcanzado un sistema estable, lo que no constituye un fin en
sí mismo, se puede comenzar el trabajo para mejorar la calidad rectificando de nuevo el sistema. En esta segunda fase la responsabilidad recae fundamentalmente en...