Lidl

PLAN DE COMUNICACIÓN LIDL ESPAÑA

ÍNDICE
1. Resumen Ejecutivo ........................................................................... 4
2. Análisis de situación ......................................................................... 6
3.1. Principios de la empresa Lidl ...................................................... 9
3. Análisis de la presencia en redes sociales......................................... 11
4. Posicionamiento ............................................................................. 20
5.1. Target ..................................................................................... 23
5.2. DAFO ...................................................................................... 25
5.3. Posicionamiento deseado.......................................................... 25
5. Objetivos ....................................................................................... 27
6. Estrategias ..................................................................................... 27
7. Plan de Crisis ................................................................................. 33
8. Conclusiones.................................................................................. 39
9. Timing .......................................................................................... 40
10. Presupuesto .................................................................................. 40
11. Cuadro de Mandos ......................................................................... 41
12.Bilbliografía ................................................................................... 42

1. Resumen ejecutivo
Lidl entró en el mercado español en 1994. Desde entonces se posicionó como un supermercado barato. Para ello siguió un modelo que ofrecía casi exclusivamente sus marcas propias y reduciendo lo máximo posible sus márgenes brutos.
Sin embargo, este modelo no terminaba decalar en el mercado español, tradicionalmente marquista.
En 2009, Lidl tuvo que cambiar su posicionamiento en España, pues el boom de Mercadona entró en concepto del hard discount, acaparando gran parte de la cuota de mercado basado en el precio.
Lidl, acertadamente, cambió su posicionamiento incluyendo marcas conocidas en sus lineales bajo el concepto de la calidad no es cara. Los resultadosde este nuevo posicionamiento fueron realmente favorables. Sin embargo, la fidelidad de los clientes de Lidl es una de los peores de España y se teme que tras la crisis los clientes dejen de comprar en Lidl.
Para evitar la fuga de clientes tras la crisis, planteamos mejorar la fidelidad de los clientes a través de un posicionamiento basado en el precio y la satisfacción.
El Plan deComunicación sigue el siguiente esquema:

Cada objetivo viene cuantificado en el informe para su posterior evaluación posibilitando medidas correctoras. Las estrategias y las acciones son específicas para cada público objetivo y distribuidas estratégicamente en el tiempo.

Conclusiones:
* El posicionamiento de Lidl basado en la calidad no es cara, ha sido satisfactorio, en parte, gracias a la crisiseconómica.
* De cara a la recuperación económica del país, Lidl debe mejorar la fidelidad de sus clientes.
* Es recomendable implementar algunos servicios que Lidl no posee, como el reparto a domicilio, venta on line o tarjeta de fidelización.

3. Análisis de situación
LIDL Supermercados entró en el mercado español en el 1994 con la apertura de la primera tienda en la ciudad deLleida, Cataluña. Desde la inauguración del primer establecimiento, la presencia de LIDL en España no ha cesado de crecer y en la actualidad cuenta con mas de 9000 tiendas en mas de 20 países Europeos, 500 de estas tiendas se encuentran en España
Hoy en día más de 2,5 millones de clientes acuden semanalmente a realizar sus compras en Lidl ya que es reconocida en España como una de las mejores...