Linda Wawita

METODOLOGÍA PARA EL ANÁLISIS Y
MEJORAMIENTO DE PROCESOS EN EMPRESAS DE
ALQUILER DE VEHÍCULOS

ING. FELIPE ALFREDO AYALA DORADO

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ÍNDICE
1.0. RESUMEN .............................................................................................................................................. 3
1.1. INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................................... 3
1.2. ANTECEDENTES ................................................................................................................................................................... 3
1.3. OBJETO DE ESTUDIO........................................................................................................................................................... 4
1.3.1. ANÁLISIS ESTRUCTURAL .................................................................................................................................................. 4
1.3.2. ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO................................................................................................................................. 5
1.3.2.1. PROCESOS ADMINISTRATIVOS .................................................................................................................................... 5
1.3.2.2. PROCESOS OPERATIVOS .............................................................................................................................................. 5
1.3.3. ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO................................................................................................................................ 6
1.3.4. ANÁLISIS FODA .................................................................................................................................................................. 6
1.4. PROBLEMÁTICA GENERAL.................................................................................................................................................. 7
1.4.2. PROBLEMAS SECUNDARIOS ............................................................................................................................................ 7
1.5. ESTRATEGIAS A TOMAR...................................................................................................................................................... 8
1.5.1. OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................................................................... 8
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................................................................ 8ÁRBOL DE OBJETIVOS ................................................................................................................................................................ 9
1.6. HIPÓTESIS ........................................................................................................................................................................... 10
1.6.1. VARIABLE INDEPENDIENTE............................................................................................................................................ 10
1.6.1.1. INDICADORES DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE .................................................................................................... 10
1.6.2. VARIABLE DEPENDIENTE............................................................................................................................................... 10
1.6.2.1. INDICADORES DE LA VARIABLE DEPENDIENTE ........................................................................................................ 10
1.6.3. CONCEPTUALIZACIÓN DE LAS VARIABLES .................................................................................................................. 10
1.7....