Linea De Carrera

La línea de Carrera y sus resultados en la
productividad de los Colaboradores

Es responsabilidad de cada persona desarrollar su propia carrera utilizando las herramientas que la empresa le provea para comunicar sus expectativas y asumir la iniciativa de disminuir las brechas que tenga para lograr lo que desea para sí mismo a nivel profesional.
Desde el punto de vista del marketingrelacional, la vinculación de un cliente externo comienza con la definición del público objetivo y continúa con la prospección, captación y mantenimiento de aquellos que, estando en el segmento de mercado elegido, perciben valor en el producto o servicio ofrecido.

En el mismo sentido, la vinculación de un cliente interno debería comenzar respondiendo a un proceso transparente de reclutamiento, querespete la búsqueda del colaborador que cumpla con los requisitos establecidos en el perfil del puesto a cubrir. Recordemos que "la capacitación no reemplaza a la selección". Si nos equivocamos contratando para la atención al cliente a un empleado intolerante, impaciente y sin vocación de servicio, así lo matriculemos en la escuela de negocios más prestigiosa del país difícilmente podrá cubrir lasexpectativas de los clientes externos e internos.
Después de la vinculación, los empleados deberán pasar por un proceso de inducción donde queden establecidos sus derechos y obligaciones. En ese momento es recomendable darles a conocer sus beneficios y, si es posible, esbozar su línea de carrera que busque rápidamente lograr el compromiso del flamante colaborador.
Asimismo, se deberán establecermecanismos sistemáticos de monitoreo que permitan evaluar el rendimiento del empleado, con la finalidad de comprobar el incremento de su productividad con el transcurso de los años de experiencia. Será recomendable fidelizar a aquellos colaboradores comprometidos con la institución que año a año incrementen su productividad.
Recordemos que son los clientes internos quienes establecen relaciones einteractúan con los clientes externos, y que estos últimos regresarán, en muchos casos siendo menos sensibles al precio que les brindemos, si se sienten bien atendidos por sus interlocutores.
Así como convencer a un cliente externo toma su tiempo e implica una fuerte inversión en recursos, el costo de la vinculación de un cliente interno también es elevado. Y no solo se refiere a los costosmonetarios.
¿Para qué sirve un plan de desarrollo y línea de carrera en una organización y cuáles son las nuevas tendencias al respecto?
El plan de desarrollo y línea de carrera de una organización sirve para planear las necesidades futuras que una empresa puede tener a nivel de talento. Es la anticipación de los movimientos naturales de una organización y cómo deberían ir calzando las piezas para quela empresa conserve su competitividad y las personas que la componen también se desarrollen dentro de la misma. Al establecer líneas de carrera para ciertas posiciones estratégicas de la empresa, los colaboradores tienen más clara la dirección de su potencial crecimiento, si adicionalmente a estas líneas de carrera se añade un perfil definido y competencias necesarias para cada rol el proceso esaún más transparente para aquellos que aspiran un crecimiento.
Las nuevas tendencias involucran una mayor participación del colaborador, las empresas modernas comunican abiertamente las líneas de carrera disponibles y buscan generar el movimiento interno mediante convocatorias también internas para así generar nuevas oportunidades de aprendizaje para las personas. Asimismo le permiten a cadaindividuo administrar su propia carrera y promueven movimiento lateral como parte del proceso de crecimiento.
¿Cuál es la metodología más recomendable para implementar un plan de desarrollo y línea de carrera en la organización?
Antes de implementar un plan de desarrollo y línea de carrera en la organización, la empresa debe tener primero un proceso serio de evaluación de desempeño, basado en...