Lineamiento Estrategico

LINEAMIENTO
ESTRATEGICO

El control como herramienta de
planeamiento

Elementos del planeamiento

Lineamiento
estratégico
Objetivo

Indicador

Del Lineamiento estratégico al objetivo
Loslineamientos son genéricos y deben expresarse
en objetivos (sigamos con el ejemplo)
LINEAMIENTO

OBJETIVO

Rapidez en la atencíón

Lograr reducir el tiempo de atención
promedio en 25% (20 minutos)en
un año

Variedad de servicios y stocks

Tener hasta 6 servicios nuevos
diferentes en un año con posibilidad
de hasta 3 marcas diferentes en 6
meses.

Estrategia de precios por serviciosEstablecer rangos de precios con
variabilidad máxima de 10% en cada
uno en 6 meses.

Programación de servicios –
atención por delivery

Tener un 30% del total se servicios
atendidos por canal dedelivery con
un sistema B to C en dos años.

Lineamiento estratégico
Es la estrategia competitiva de la organización.
Veamos un ejemplo de un taller de cambio de
aceite
• Rapidez en la atención
•Variedad de servicios y stocks
• Precios por packs
• Programación de servicios – atención por
delivery

Ejemplos: Lineamiento estratégico y objetivos
Lineamiento estratégico : Mejorar larelación y los canales de
atención al cliente
Objetivo 1:
“Colocar 20% más
de tarjetas de
fidelización en 1
año”

Objetivo 2:
“Reducir el tiempo
de respuestas en
redes sociales de 24
a 8 horas en dosmeses”

Objetivo 3:
Adecuar una
plataforma C to C a
fin de año

Ejemplo: Indicadores
• Indicador 1
- Cantidad de tarjetas año n+1 /
Cantidad tarjetas año n
• Indicador 2
- Tiempo promedioponderado medido en
google analythics
• Indicador 3
- Operatividad y lanzamiento

Explicar en
notas porqu
buenos ejem
lo que se q
destacar de

No olvides que…
• El lineamiento estratégico marca elplan de
acción de las organizaciones.
• Representan las acciones competitivas para
generar valor alrededor de la ventaja
competitiva
• Los lineamientos se cuantifican a través de los
objetivos....