Lineamiento

Tips de Conocimiento: No. 20
Por: Rogelio Carrillo Penso

La Estandarización de Procedimientos por Myron
Ese conjunto de pasos que llevan o dejan de llevar los productos y servicios a losclientes se llaman procesos. Ellos son un conjunto organizado de actividades relacionadas que bien ejecutadas resultan en valor agregado al cliente. Los buenos procesos crean orden y muestran a la gentecomo trabajar junta. Los Procedimientos nos dicen como realizar esas actividades relacionadas. Cuando no hay procedimientos estandarizados, cada quien hace lo que puede y sabe, como mejor le parece. Sitiene experiencia, puede que lo haga bien, sino no será otro desastre más, aumento de costos, retrabajo, tardanzas, mala calidad, conflictos y pérdidas. Una situación de este tipo nos induce a“poner orden” sobrecontrolando. Como no podemos estar en todas partes, algunas cosas mejoran y otras empeoran, no hay forma de llevar el control estadístico de procesos ni ningún otro control en formasistemática, no sabemos dónde actuar ni qué resultados tuvieron nuestros esfuerzos. El resultado un caos, rechazos, errores, despidos, reclamos, pérdida de clientes, y más pérdidas. En las empresas, haycantidad de cosas en ejecución cuyos procedimientos no están escritos. Si es un trabajador experimentado, es posible que las cosas salgan bien, pero si viene alguien nuevo …¡el desastre! El Dr. MyronTribus diseñó este proceso para estandarizar una actividad que ya se está realizando. No lo haga solo, involucre a su personal creando un clima de cooperacón y confianza. 1. Pregúntele a sustrabajadores cómo están realizando el procedimiento. No como debería ser, sino como lo están haciendo ya. 2. Pídales que escriban cómo lo hacen. Si no escriben bien, o si tienen problemas de redacción,asigne a

Tribus

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alguien que los ayude, facilíteles una computadora o una máquina de escribir, cree un formato estándar. que ellos lo describan con sus propias palabras. 3. Entréguele el...