Lineas De Espera

Protocolo de investigación de Líneas de espera

Tabla de contenido
Objetivos Generales:............................................................................................................... 2 Objetivos específicos: ............................................................................................................. 2 Cronograma de Actividades:.................................................................................................. 3 Introducción: ........................................................................................................................... 4 Marco teórico:......................................................................................................................... 5
Introducción a la Teoría de Colas................................................................................................... 5 Modelo de formación de colas........................................................................................................ 6 Capacidad de la cola: ....................................................................................................................... 9 Disciplina de la cola:........................................................................................................................ 9 Mecanismo de servicio:................................................................................................................... 9 La cola............................................................................................................................................ 10El sistema de la cola: ..................................................................................................................... 10

Objetivos Generales:
Realizar un análisis de los datos para un sistema de colas del servicio de venta de boletos para la taquilla de la terminal de un Ferry de la ciudad de Porto la cruz Venezuela, para obtener sus medidas de rendimiento

Objetivosespecíficos:
1) Describir la situación actual de la Gerencia de Ventas del Terminal de Ferry de la ciudad de Puerto la Cruz, para el conocimiento de sus características y funciones principales

2) Diagnosticar el funcionamiento del sistema mediante el análisis de los datos obtenidos, a través de la aplicación de un modelo de colas.

3) Formular estrategias que permitan agilizar la gestión deactividades de servicio de dicha Gerencia (H., 2009)

Cronograma de Actividades:

Actividades Lunes Búsqueda de información Recopilación de información Análisis de datos Elaboración de protocolo

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Introducción:
En la vida actual nos encontramos a un sistema donde las filas o las colas se encuentran casi en todos los servicios que disponemos. Losservidores han pasado de ser un concepto a una parte vital de la sociedad moderna en términos de la computación y el manejo de red de internet. Básicamente los servidores cumple con la misma función que siempre se les ha asignado, “atienden” a los múltiples usuarios de disponen de una conexión, reciben y transfieren datos, de la misma manera que un servidor normal, tienen un tiempo de atención, unnúmero de entradas y un número de salidas. Es por eso que hoy en día la palabra servidor es ampliamente distribuida y esto conduce a dar la importancia del estudio de la Teoría de colas. Sin tener que llegar al ciberespacio, nos encontramos por filas y colas físicas por doquier, cuando vamos de compras al supermercado, en los bancos, en las gasolineras, semáforos, restaurantes etc. y siendo hoyen día una vida en donde las personas tienen el tiempo medido y no les gustas esperar, ha hecho que los analistas de las diferentes empresas, presten atención a este tipo de fenómenos, ya que si un cliente no cuenta con el tiempo suficiente parta la espera en la cola, este puede dejar el servicio representado un perdida para la empresa. La teoría de Colas en las ciencias de la computación y en...