LINEAS DE ESPERA

LINEAS DE ESPERA

En la vida cotidiana nos vemos en la necesidad de tomar lugar en alguna
fila para recibir algún servicio. Se espera en el banco, en la inscripción de la
escuela, en la oficina dealguna dependencia de gobierno, etc.
No es una experiencia muy agradable para la mayoría de las personas, y
como responsables de algún negocio, oficina, dependencia, etc., debemos
realizar estudiosacerca de las filas que las personas realizarán.
El estudio de estas filas nos permitirán mediante procedimientos
comprobados cuantificar las medidas importantes de eficiencia, como la
longitud promediode la fila, el tiempo promedio de espera en ella y la
utilización promedio de las instalaciones.

ELEMENTOS DE LA LINEA DE ESPERA
Cliente: Son quienes recibirán el servicio, y se generan en unafuente.
Servidor: Es quien otorgará el servicio.
Tiempo entre llegadas: mide el proceso de llegada de los clientes.
Tiempo de servicio: lapso utilizado para atender a los clientes.
Tamaño de fila: puedeser finito o infinita.
Disciplina de fila: representa el orden en que son seleccionados los clientes
para ser atendidos, las más importantes son FIFO (first in, first out), LIFO
(last in, first out) ySIRO (service in random order).

Además de estos elementos deben considerarse algunas variantes, como el caso en
que los clientes cambian de fila en fila buscando reducir su tiempo de espera, o bienque se de el caso en que el cliente no quiera seguir esperando y deje finalmente las
instalaciones.
Dentro de las posibilidades de diseño pueden considerarse servidores en paralelo,
como en la barra deun centro de atención telefónica, o también se pueden
configurar en serie, es decir, que debe realizase una fila para acceder a un servidor,
después de esta a otro más y así sucesivamente hastaterminar el proceso.
Respecto a la característica de la fuente, puede ser finita cuando por ejemplo deben
rotularse los vehículos de una nueva flotilla en la empresa. Cuando nos referimos a
una fuente...