lista de cotejos

CONALEP 027 PLANTEL ZIHUATANEJO


MANUAL DE RESERVACIONES

ALUMNO: OSVALDO FERNANDO GAONA CASTRO

PROFESORA: AURORA FRANCO ANGELES

GRUPO 406HOSPITALIDAD TURISTICA

A 30 DE MAYO DEL AÑO 2013




OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES
El departamento de habitaciones es el encargado de captar ymanejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.
Este departamento debe determinarla disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
El departamento esta compuesto por ungerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender lasreservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o out operadoras, manejar el dinero proveniente delos depósitos correspondientes para garantizar las reservas.
Tiene como misión específica llevar día a día, el control de los cuartos que se van vendiendo en el hotely tramitar aquellas solicitudes para apartar cuartos que se hagan con un mínimo de veinticuatro horas antes de su ocupación.
Su responsabilidad radica fundamentalmente,en evitar que se venda dos veces el mismo cuarto para la misma fecha o que se quede sin vender ningún cuarto.
La política a seguir será siempre tratar de venderprimero aquellos cuartos que, dentro del mismo tipo, sean más caros con el fin de obtener , al igual ocupación, el máximo de ingresos para el hotel.
FUNCIONES DEL PERSONAL