Literatura






La herencia de la coherencia.

La consistencia entre las promesas de una organización a sus clientes y las acciones de sus miembros tiene dos efectos.
Internamente aumenta el orgullode pertenencia y
externamente incrementa su credibilidad.
Esta combinación repercute en el logro de los objetivos.
¿Cómo convertirla en un legado para los futuros miembros de una empresa?El orgullo de "ponerse la camiseta" es mayor si, en verdad, hay autenticidad entre lo que se predica y lo que se practica. Si las personas creen en la filosofía de su empresa y constatan que lasdecisiones de sus jefes son leales a la misma, entonces la confianza mutua se sellará con compromisos para dar la milla extra.

Si, por el contrario, se percibe un divorcio entrepalabras y actos, esas mismas personas sabrán que fingen una identidad maquillada ante los clientes, pero que eso no es sostenible por mucho tiempo. Será cuestión de un corto plazo para que la verdad seimponga y la crisis se destape.

Los clientes de una empresa, son vigilantes del cumplimiento de las promesas de valor que reciben. Suelen ser leales con quienes les exceden sin excusas loprometido.

El éxito de la relación de una organización con esos clientes es determinada por la constancia en su propósito de ser coherente. Su credibilidad depende de que integre tres pilares:discurso,
pasión por cumplirlo y
conductas concretas.









Así, el desafío permanente de un equipo que pretenda superarse y sobrevivir generaciones, es ser cierto, real. O sea, uno enel que la verdad siempre esté sobre la mesa, sin disimulos.

Pero si allí hay diversas "verdades" y cada cual actúa según la que le convenga, sin mirar reglas establecidas, ni respeto a laspersonas, entonces ese no es un equipo cierto.

Tolerar arbitrariedades, ambigüedades y el ocultamiento de lo obvio, solo aumenta el impacto de la onda expansiva de su creciente deterioro; máxime si los...