lizet guevara


ÍNDICE


1. Introducción
2. Tormenta de Ideas
3. Diagrama de Afinidad
4. Diagrama de Árbol
5. Esquema de los 5 Por Qué?
6. Gráfico de Control
7. Histogramas
8. Diagrama de Pareto
9. Diagrama de Causa Efecto















































Introducción


Laevolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final, para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: “La Calidad no se controla, se fabrica”.
Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa no solo corregir oreducir defectos sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoque de la Calidad Total.
El camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad; demanda vencer una seriede dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se requiere resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos, reducir los defectos y además mejorar los niveles estándares de actuación.











HERRAMIENTAS DE CONTROL DE CALIDAD

Existen varias Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividadesde mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas en los más distintos contextos de una organización.

Para muchas organizaciones existen controles o registros que podrían llamarse “herramientas para asegurar la calidad de una organización”, esta son las siguientes:

1. Hoja de control
2. Histograma
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de causa efecto5. Estratificación (Análisis por Estratificación)
6. Diagrama de scatter (Diagrama de Dispersión)
7. Gráfica de control


En la práctica estas herramientas requieren ser complementadas con otras técnicas cualitativas y no cuantitativas como son:
La lluvia de ideas (Brainstorming)
Diagrama de Afinidad
Diagrama de Árbol
Diagrama de Flujo
5W & 1H
Por qué?, etc…

Hay personas que seinclinan por técnicas sofisticadas y tienden a menospreciar estas herramientas debido a que parecen simples y fáciles, pero la realidad es que es posible resolver la mayor parte de problemas de calidad, con el uso combinado de estas herramientas en cualquier proceso.

Estas herramientas sirven para:

Detectar problemas
Delimitar el área problemática
Estimar factores que probablemente provoquenel problema
Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no
Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido
Confirmar los efectos de mejora
Detectar desfases



2. Tormenta de ideas

El objetivo es generar ideas en un proceso interactivo de grupo no estructurado. El beneficio es que cada tema es analizado desde diferentes enfoques, debido a que cada quien aportaideas; sin embargo los errores más comunes son utilizar este tipo de generación de ideas como sustituto de los datos y la mala gestión de las sesiones, ya sea a causa del dominio de una sola o unas pocas personas en la presentación de ideas o por la incapacidad del grupo para no juzgar ni analizar hasta que la lista de ideas se termine.


Es recomendable seguir unas reglas prácticas para su uso:a. Escoja a alguien para que sea facilitador y apunte las ideas.
b. Escriba cada idea en el menor número de palabras posible.
c. Establezca un tiempo límite – aproximadamente 25 minutos
d. No interpretar o cambiar las ideas.
e. Elimine las duplicaciones, problemas no importantes y aspectos no negociables.


3. Diagrama de Afinidad

El objetivo de esta herramienta está diseñada para...