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ACREDICOMER
“Estudio para la extensión de métodos de reconocimiento y acreditación de competencias
profesionales en el sector del comercio en el marco de la negociación colectiva”.

Metodología para la evaluación
de la competencia en situación
de desempeño.

Metodología y procedimiento para la evaluación en
situación de desempeño de realizaciones profesionales y
criterios de realizaciónde los trabajadores del sector del
comercio, en la cualificación profesional
COM 085_2 Actividades de venta.

Con la financiación de:

EQUIPO DE REALIZACIÓN DE LA ACCIÓN:

COORDINADOR DE LA ACCIÓN:
Tomás Valencia Barrios
Secretario de Formación de FECOHT-CC.OO.
DIRECCIÓN DEL PROYECTO
Pedro Antonio Pérez Navarro
Técnico adjunto a la Secretaría de Formación de FECOHT-CC.OO.DIRECCIÓN TÉCNICA
Dr. Oscar Coduras Martínez
Director de Investigación de la Fundación EAE
TÉCNICOS DE INVESTIGACIÓN
María Millán Ruiz
Técnica de investigación de la Fundación EAE
Ignasi Medà Calvet
Técnico de investigación de la Fundación EAE
Josep A. Ferrer Cumella
Técnico de investigación de la Fundación EAE
TÉCNICOS DE FORMACIÓN
Dr. Daniel Albarracín Sánchez
Técnico del gabinete de estudiosde FECOHT-CC.OO.
Ramón Mas Oliva
Coordinador de formación de la Fundación EAE
INFORMÁTICA
Ricardo Ortíz Vásquez
Responsable de actividades multimedia y web de la Fundación EAE
EXPERTOS SECTORIALES DE ENTIDADES COLABORADORAS
Ángela Fernández Del Castillo
Responsable de Formación de la Confederación Española de Comercio (CEC)
Cristina Estévez Navarro
Secretaria Federal de Comercio deCHTJ-UGT
OTROS COLABORADORES
Marcos Gutiérrez Benito
Secretario de Formación y Empleo de FECOHT-CC.OO. de Castilla y León

1

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ÍNDICE
1. EVIDENCIAR LA COMPETENCIA MEDIANTE LA OBSERVACIÓN DEL DESEMPEÑO EN EL
PUESTO DE TRABAJO ..................................................................................................................... 5
2.

QUÉ ES Y EN QUÉ CONSISTE LA TÉCNICADEL “MYSTERY SHOPPER”: .................................. 6

3.

CÓMO SE REALIZA EL “MYSTERY SHOPPER”: ........................................................................ 8

4. CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DE REALIZACIONES PROFESIONALES Y CRITERIOS
DE REALIZACIÓN:........................................................................................................................... 9

3

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1. EVIDENCIAR LA COMPETENCIA MEDIANTE LA OBSERVACIÓN DEL
DESEMPEÑO EN EL PUESTO DE TRABAJO
El aspecto clave del procedimiento de evaluación y acreditación de la competencia profesional
adquirida mediante la experiencia laboral es el de poder evidenciar, poner de manifiesto con
suficiente fiabilidad, que la persona candidata a la acreditación posee realmente talcompetencia.
El procedimiento se apoya para ello, principalmente, en la suficiencia de pruebas
documentales que pueda aportar el historial formativo y profesional de la persona candidata,
que ésta elaborará con la ayuda de su asesor/a. Es lo que se conoce como reunir evidencias de
manera indirecta.
Cuando éstas evidencias indirectas no puedan ser consideradas suficientes para evidenciar la
completacompetencia de un/a candidato/a, el procedimiento contempla recurrir a lo que
denomina métodos directos para recabar la evidencia, contemplando, entre éstos, la llamada
observación del desempeño en el puesto de trabajo, es decir, verificar directamente si el
trabajador es competente o no en las realizaciones profesionales y criterios de realización de la
unidad de competencia a evaluar, mediantela observación y el análisis de su comportamiento
en el desempeño de las funciones y tareas propias de su categoría profesional/puesto de
trabajo.
En consecuencia, el objetivo de la evaluación es hallar la evidencia de la competencia, lo que
implica recabar información suficiente en las fuentes que la puedan proporcionar. Así, cuando
las fuentes documentales son insuficientes, el propio...