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I

El análisis del grado de necesidad de la figura del líder para la implantación de un sistema de gestión de la calidad con un enfoque amplio de GCT. Este ejercicio nos permite ver que desdeel mero ejercicio eficaz de la dirección se puede alcanzar un nivel de implantación que se situaría en un ámbito intermedio entre las «organizaciones empleadoras de herramientas» y las «organizacionesque mejoran». Sin embargo, si analizamos todos los principios de la GCT vemos que solo prácticas como el diseño y conformidad de procesos y productos, la gestión por procesos o la administraciónbasada en hechos pueden ser aplicadas desde el mero ejercicio de la potestad. Las empresas que mejoran e innovan de forma continua y las organizaciones excelentes, que requieren el compromiso de todos susmiembros, necesitan la figura de un líder que genere dicho compromiso y fomente la unidad de esfuerzo de un conjunto de personas que aportan, desde el ámbito de la libertad, lo mejor de sí mismaspara satisfacer a los clientes y aportar valor a su entorno.

La literatura bibliografía especializada en Gestión de la Calidad coincide en remarcar la necesidad del compromiso de los trabajadores y deun cambio en la cultura de la organización. Sin embargo, poco o nada se dice sobre el modo de lograr dichos cambios. La idea subyacente es que los operarios obtendrán motivación intrínseca derivadade la acción de liderazgo de los directivos y por el hecho de participar en las actividades de mejora continua.

Los trabajos en Gestión de la Calidad inciden en la importancia de la participación yel compromiso de los trabajadores y para ello proponen: amplios programas de formación en conceptos, técnicas y habilidades para la calidad; el establecimiento de sistemas de participación y trabajoen equipo; y la implantación de programas de reconocimiento orientados a la socialización y a la puesta en escena de los principios de la calidad. Sin embargo, poco o nada se dice sobre otras...