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UNIVERSIDAD INTERCONTINENTAL

PROYECTO DE
AGENCIA DE VIAJES

7/05/2012


INDICE




INTRODUCCION

En el presente trabajo reflejamos el proyecto de una agencia de viajes tomando en cuenta sus inicios como son la filosofía, los valores, la misión y la visión, del mismo modo se muestra el organigrama de la empresa las funciones de cada puesto, y los servicios que presta la empresa.También se presenta un circuito turístico de México a Costa Rica, tomando en cuenta los aspectos principales del país, lo necesario para visitarlo, así como los requerimientos sanitarios y especificaciones sobre la consistencia del viaje. Presentándonos las integrantes del equipo como las coordinadoras de la organización.
En este proyecto se muestra la aplicación de todo lo aprendió a lo largode curso, ya que se crea una agencia de viajes a partir de los temas vistos previamente en el salón de clases. Además incluye todo un proceso de investigación sobre la documentación necesaria para un viaje y la planeación de este.


1. Logotipo y eslogan







2. Bases de Agencia de viajes
Filosofía: Dar una excelente atención al cliente para que desde el momento que piense enviajar hasta el regreso a casa se sienta seguro y satisfecho
Misión. Otorgar al cliente paquetes adecuados a sus necesidades, ofreciendo servicios de calidad, dando orientación y consejos para que su viaje sea placentero.
Visión. Colocarnos como líderes en la planificación de viajes personalizados y ser reconocido por nuestros clientes como la mejor opción, así como expandirnos para ofrecernuestros servicios al turismo nacional y extranjero, manteniendo altos estándares de calidad y la atención personalizada, cálida y humana, promoviendo el turismo en nuestro e innovando constantemente para lograr mayor eficiencia en los procesos y brindar cada día un mejor servicio.
Valores. Honestidad para con los clientes y con los integrantes de la organización; Optimismo para reflejar esa buenavibra al cliente y ser mejores cada día; Respeto hacia los compañeros de trabajo y los mismos clientes, lo que generará un excelente ambiente de trabajo; y confianza diciendo la verdad y crear confianza de los clientes hacia los agentes de viaje.
Objetivo. Brindar a los turistas servicios de calidad con eficiencia, ofreciendo las mejores opciones para sus diferentes necesidades.






3.Organigrama

Accionistas:
Establecen los objetivos,metas, filosofía de la empresa, aprueba y promueve políticas
Revisión y evaluación de resultados de actividades
Establece salarios y autoriza nuevas inversiones
Gerente General: Lic. Claudia Rodríguez Roa
Desarrolla y recomienda a los accionistas planes y programas a corto y mediano plazo
Autoriza y ejecuta compromisos y contratos que seannecesarios para el desarrollo de las actividades de la empresa
Desarrolla y dirige la organización funcional de la empresa
Establece responsabilidades del personal a su cargo
Establece política
Cuida los bienes físicos y fondos de la empresa
Planea estrategias de venta para la agencia de viajes
Planifica la coordinación con ventas comolos fam-trip y los fam-tour
Gerente de Recursos HumanosLic. Annilú Toledo Llopis
Se encarga de identificar los perfiles que deberán tener estas personas así como determinar cuales deben ser los sistemas de retribución más competitivos (Descripción de Puestos de Trabajo y Políticas Retributivas). También de Atraer a las personas con los perfiles mas adecuados para cubrir las vacantes existentes
Facilitar la incorporación e integración de laspersonas dentro de la organización (Acogida).
Estimular, involucrar y fidelizar a esas personas para favorecer su compromiso con la organización a través del salario emocional (Motivación).
Jefe de personal
Encargada de promover y controlar la optima utilización de los recursos contribuyendo en los procesos de calidad de la compañía a través de los empleados ya que son quienes brindan el servicio...