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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS – FALCULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CENTRO DE ACTUALIZACION Y DESARROLLO EMPRESARIAL

Curso de Especialización Profesional:
“Implementación y Auditoria de los Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Ambiental, Seguridad, Salud Ocupacional y Responsabilidad Social”







“MANUAL DE SISTEMA DE CALIDAD DE LA EMPRESA ELECTROPUNOS.A.A.”



PRESENTADO POR:

AMERICO HUAYLLAS NAVARRO
CLAUDIA LUCIA SERQUEN ALCAS
DENISSE MONICA CHAVEZ OTAROLA
JHON EVER JOAQUIN AZAHUANCHE
LUIS MIGUEL REA MARCOS
PILAR JESUS HUAMANI ACOSTA



LIMA, 21 AGOSTO DEL 2010




MANUAL DEL SISTEMA
DE CALIDAD ELECTROPUNO S.A.A.




Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad


Norma de Gestión aplicada:
ISO 9001- 2008ELABORADO POR:






Comité SCE Corporativo

REVISADO POR:






Secretario Comité SCE Corporativo

APROBADO POR:






Presidente Comité SCE Corporativo

FECHA:

FECHA:
FECHA:











INDICE

1. PRESENTACION DE ELECTROPUNO S.A.A. 5
1.1. OBJETIVO Y CONTROL DEL MANUAL 5
1.2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 5
1.3.RESEÑA DE LA EMPRESA 5
1.4. POLITICA DE CALIDAD 5
2. ORGANIZACIÓN 6
2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE ELECTRO PUNO S.A.A. 6
2.2. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD DEL PERSONAL 6
2.3. REPRESENTANTE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 6
2.4. COMITÉ DE CALIDAD 6
2.5. COMUNICACIÓN INTERNA 7
3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION 7
3.1. COMPROMISOGERENCIAL 7
3.2. ENFOQUE AL CLIENTE 7
3.3. PLANIFICACION 8
3.4. REVISION POR LA DIRECCION 8
4. GESTION DE RECURSOS 8
4.1. PROVISION DE RECURSOS 8
4.2. RECURSOS HUMANOS 8
4.2.1. Asignación de personal 8
4.2.2. Competencia, sensibilización y entrenamiento 9
4.3. INFRAESTRUCTURA 9
4.4. ENTORNO DEL TRABAJO 10
5. REALIZACIONDE LOS PRODUCTOS 10
5.1. PLANIFICACION DE LA REALIZACION DE LOS PRODUCTOS 10
5.2. PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES 10
5.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el servicio 10
5.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el servicio 10
5.2.3. Comunicación con los clientes 11
5.3. CONTROL DEL DISEÑO Y DESARROLLO 11
5.4. COMPRAS11
5.4.1. Proceso de compras 11
5.4.2. Información de compras 11
5.4.3. Verificación de productos comprados 11
5.5. OPERACIONES DE PRODUCCION 12
5.5.1. Control de las operaciones 12
5.5.2. Validación de los procesos 13
5.5.3. Identificación y trazabilidad 13
5.5.4. Bienes del cliente 13
5.6. CONTROL DE LOS EQUIPOS DEMEDIDA Y SEGUIMIENTO13

6. MEDICION ANALISIS Y MEJORA 14
6.1. GENERALIDADES 14
6.2. SEGUIMIENTEO Y MEDICION 14
6.2.1.1.1. Satisfacción del cliente 14
6.2.1.1.2. Auditoría interna 14
6.2.1.1.3. Medición y seguimiento de los procesos 15
6.2.1.1.4. Medición y seguimiento del servicio 15
6.3. CONTROL DEL PRODCUTO NO CONFORME 16
6.4. ANALISIS DE DATOS 166.5. MEJORA 16
6.5.1.1.1. Mejora continua 16
6.5.1.1.2. Acciones correctivas y preventivas 17
7. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION 17
7.1. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD 17
7.2. CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD 17
7.3. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS 17
7.4. CONTROL DE LOS REGISTROS DE CALIDAD 18
CONCLUSIONES 19
RECOMENDACIONES 19
ANEXON° 01 20
ANEXO N° 02 21














1. PRESENTACION DE ELECTROPUNO S.A.A.

1.1. OBJETIVO Y CONTROL DEL MANUAL

El presente manual establece los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad de Electro Puno S.A.A.

Este es un documento del Sistema de Calidad, que proporciona los lineamientos que se deben seguir para implementar efectivamente la...