Llaal

Trabajo de Investigación: Vivanda

A. Investigación exploratoria


1. Posicionamiento actual de la marca: “Piensa fresco” es el slogan que engloba todo lo que Vivanda quiere reflejar.Está dirigida principalmente a hombres y mujeres de 25 a 55 años, que poseen ciertas carácteristicas (estilo de vida moderno, jovial, elegante, gourmet, disfrutan comprando y que el precio no es elmotor de sus decisiones) y son personas que además optan por lo natural, lo sano y lo fresco, por ello ha logrado posicionamiento alto en su sector de nicho.


2. Imagen actual de la empresa: Consu filosofía “La tienda diseñada para ti”, Vivanda ha dejado atrás los conceptos tradicionales de un típico supermercado, creando uno que gire en torno a las necesidades del cliente y logre brindarleuna vida más sencilla. Es por ello que los clientes de Vivanda disfrutan de una experiencia de compra a su medida, en un ambiente único dónde encontrarán todo lo que buscan de una forma fácil yrápida, sobretodo fresca y sana.


1. Objetivo/ problema de la investigación:


- Identificar los aspectos deficientes que presenta Vivanda, en base a las quejas formuladas por sus usuarios ensus plataformas de Facebook y Twitter en el 2012.


2. Objetivos Específicos


- Determinar cuáles son las 2 quejas más frecuentes en contra de Vivanda por parte de sus usuarios.
-Definir como las respuestas de Vivanda hacia los usuarios abastecen sus necesidades.



3. Plataformas Utilizadas


- Facebook: Vivanda, piensa fresco
- Twitter: @Vivanda, piensafresco


4. Análisis de resultados (en base a objetivos)


- En base a la investigación en las plataformas pudimos observar de que
actualmente Vivanda posee menor cantidad de seguidoresen Facebook y Twitter que otros supermercados, pero cabe recalcar que la mayoría de comentarios que se formulan a diario en sus plataformas respectivas son positivos. Por otro lado, en el caso de...