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Capitulo 3 El marco básico
Una idea simple
Las partes incumbentes son los grupos que pueden ser afectados por el propósito central de una empresa. La idea es simple, un negocio es exitoso en la medida en que crea valor para las partes interesadas y las satisface continuamente con el tiempo. Se debe tener en cuenta las posibles influencias de grupos que pueden estar en desacuerdo con elpropósito de la empresa. Para la mayoría de las empresas, los gerentes o empresarios deben reunir un acuerdo (o contrato), de modo que los clientes, empleados, proveedores, financieros, y las comunidades compartan de forma conjunta en el valor que se crea. Algunos principios rectores:
1. Intereses de los incumbentes ​​van de la mano con el tiempo. Las empresas deben crear valor primero para susclientes, que son quienes están dispuestos a pagar por sus productos, luego comprometerse con los proveedores para ser ambos ganadores con las negociaciones. Se debe ser un buen ciudadano con las comunidades que se opera y por último, velar por los intereses de los accionistas.
2. Tenemos que encontrar soluciones a los problemas que satisfacen las múltiples partes interesadas simultáneamente.3. Todo lo que hacemos sirve a las partes interesadas.
4. Actuamos con el propósito de cumplir con nuestro compromiso con las partes incumbentes.
5. Tenemos que tener una filosofía de voluntarismo , para participar activamente con los interesados ​​y gestionar las relaciones entre nosotros mismos, en lugar de dejarlo al gobierno.
6. Necesitamos una intensa comunicación y eldiálogo con las partes interesadas, no sólo aquellos que son amables.
7. Las partes incumbentes están constituidas por personas reales con nombres, rostros e hijos.
8. Hay que generalizar el enfoque de marketing.
9. Nos comprometemos con las partes incumbentes, tanto de primarias y secundarias.
10. Monitorear constantemente y rediseñar los procesos para hacerlos más eficientes a nuestrosgrupos de incumbentes.
Podemos aplicar los diez principios del marco de los incumbentes ​​y preocuparnos de tres niveles en el pensamiento acerca de los negocios. En primer lugar, la gestión de los interesados ​​deben tener sentido para el negocio como un todo. Necesitamos entender quiénes son los principales incumbentes para cada negocio, y cuales son sus interéses. En segundo lugar,tenemos que entender el negocio y la gestión de procesos utilizada, ya sea explícita o implícitamente, para gestionar las relaciones con los principales interesados. Por último, tenemos que entender las interacciones diarias y operacionales con las partes interesadas.
Los grupos de interés o incumbentes que enfrentan las organizaciones, buscan generar valor en todas sus transacciones con laspartes interesadas. Esta es una idea simple, pero que requiere cierta profundidad de pensamiento. Lo que se requiere es la pregunta de ¿qué es lo que representamos, y cómo podemos crear valor para cada uno de nuestros grupos de interés? El pensamiento estratégico tiene que ser transformado en actores pensando y pensando en la empresa como un todo.

“tienen a entender que los empleados, clientes yotras partes interesadas son seres complejos, y que no pueden manejar con un “one size fits all” punto de vista”
“Cuando una organización pierde su sentido de propósito y misión, cuando ella misma se centra internamente en las necesidades de sus directivos, está en peligro de convertirse en irrelevante”

Capitulo 6:
Liderazgo y Gestión orientada a los incumbentes
Luego de un análisis hechosobre sus trabajadores, Bob Collinwood se dio cuenta de algunos problemas que tenía en su rol como líder. Comenzó a preguntarse sobre las consecuencias de tomar una actitud interesada en el liderazgo. ¿No sería una forma de pensar, que la ética y los valores estén en el mismo nivel de importancia que su papel como líder? Esto no era lo que él había aprendido. Sabía que tenía que tener una nueva...