Llamado Incognito

UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO
Llamado Incógnito
Desarrollo Organizacional

Sebastián Chávez, María de los Ángeles Gajardo (Jefa), Felipe Gajardo, Sofía Valenzuela





Preguntas
SI
NOINCIERTO
Dimensión atención al cliente
1.    ¿El vendedor saluda de forma grata?
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2.    ¿El vendedor se identifica al contestar?
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3.    ¿Ofrece promociones?

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4.    ¿Se viste bien?

X5.    ¿Utiliza un lenguaje adecuado?
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6.    ¿Lleva puesto una tarjeta de identificación?

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7.    ¿Me preguntó mis datos para seguir en contacto?

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8.    ¿Se despidió correctamente?X


9.    ¿Se interesó por mis inquietudes?
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10. ¿Trata de persuadirme para ir al gimnasio?

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11. ¿Es enfático en nombrarme las características esenciales del gimnasio?
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12.¿Utiliza una vestimenta acorde a su trabajo?

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13. ¿El gimnasio tiene Facebook para saber más de este?
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14. ¿El vendedor tiene los conocimientos necesarios?
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15. ¿El gimnasio poseealgún correo electrónico en donde puedo realizar consultas?
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16. ¿El vendedor atiende rápidamente el teléfono?

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17. ¿El gimnasio tiene sala de espera?
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18. ¿El gimnasio ofreceservicios aparte del área de máquinas?
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Dimensión Claridad de Información
19. ¿El vendedor sabe cada cuánto tiempo se actualizan los precios de gimnasio?
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20. ¿El vendedor conoce acabalidad todos los planes y precios?
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21. ¿El vendedor sabe cuáles son las formas de pago?
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22. ¿El vendedor conoce las fechas que permanece cerrado el gimnasio?
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23. Si un día elgimnasio no abre ¿Se informa a tiempo?
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24. ¿El vendedor sabe a qué hora abre y cierra el gimnasio?
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25. ¿El vendedor puede explicar cómo llegar al gimnasio?
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26. ¿Conoce lacapacidad máxima del gimnasio?

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27. ¿El vendedor sabe los nombres de los entrenadores del gimnasio?

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28. ¿El vendedor conoce los horarios de cada clase que se dictan en el gimnasio?
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