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SECRETARIA DE SALUD
SUBSECRETARIA INNOVACIÓN Y CALIDAD DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y EDUCACIÓN EN SALUD COMISIÓN INTERINSTITUCIONAL DE ENFERMERÍA

LINEAMIENTOS PARA LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

junio, 2004

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CONTENIDO
I II INTRODUCCIÓN LINEAMIENTOS PARA DESARROLLAR LA MEJORA CONTINUA EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA DIAGRAMA DE FLUJO ANEXOS ANEXO 1. SUBCOMITÉ DECALIDAD DE ENFERMERÍA ANEXO 2. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS PARA LA CALIDAD - Lluvia de ideas - Diagrama de flujo - Diagrama de causa - efecto ANEXO 3. DIAGRAMA DE PARETO ANEXO 4. MATRIZ DE PLANEACIÓN PARA LA MEJORA CONTINUA ANEXO 5. GRÁFICA DE CONTROL ANEXO 6. GLOSARIO BIBLIOGRAFÍA

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I.

INTRODUCCIÓN

El despliegue de acciones motivadas por la puesta en marcha de la CruzadaNacional por la Calidad de los Servicios de Salud ha despertado en las organizaciones, y en los que en ellas trabajan, el deseo de participar en la búsqueda de alternativas que permitan mejorar la calidad de los servicios que se otorgan. La incorporación de los indicadores para la medición de la calidad de los servicios de enfermería en la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud,por su parte, ha detonado la necesidad de contar con los lineamientos generales que le permitan al personal operativo y directivo de las instituciones que participan en este programa, la elaboración de sus propios proyectos y programas de mejora continua, con el fin de corregir los aspectos que no cubren los estándares de calidad previamente determinados o de innovar aquellos procedimientos quecumplen satisfactoriamente estos estándares. Para tal fin la Comisión Interinstitucional de Enfermería asumió el compromiso de convocar nuevamente a los representantes de las diferentes instituciones del Sector Salud para que de manera colegiada se definieran estos lineamientos que pretenden proporcionar al personal de enfermería de las unidades médicas los elementos técnico - administrativos paraestructurar programas de mejora continua que permitan así mismo, mejorar la calidad de los servicios a través de la identificación de áreas de oportunidad, ejercer oportunamente acciones preventivas o correctivas que permitan el equilibrio del costo beneficio y la calidad de los servicios; contribuir a garantizar a los usuarios las mejores prácticas en el otorgamiento de los servicios de enfermería ydesarrollar la capacidad de gestión del personal operativo de los servicios de enfermería Así pues, para desarrollar los lineamientos se precisó lo que para enfermería se entenderá como Mejora continua: Proceso que permite a los directivos y personal operativo, ejercer acciones de cambio encaminadas a lograr que las intervenciones, servicios o productos de la actividad profesional de enfermeríasean consistentes con los estándares de calidad. Dicho proceso está constituido por una serie de etapas y actividades que se complementan entre si. Es considerada como una nueva forma de trabajo en la que se involucran y comprometen todos los trabajadores que integran la organización, para lograr la satisfacción de los usuarios por el trato recibido, y de los prestadores del servicio por la calidadtécnica en los procedimientos que realizan. Entre las premisas que sustentan la mejora continua se encuentran las siguientes: Para una institución de salud, mejorar continuamente la calidad de sus servicios es parte de su misión El conocimiento de las expectativas y necesidades de los usuarios de los servicios de enfermería son los elementos que determinan el diseño y operación de los servicios 3La mejora continua reconoce al personal operativo como dueño del proceso, al ser experto en su ejecución y contar con los elementos de juicio para modificarlo y así mejorarlo. Debido al dinamismo de los proyectos de mejora, los equipos de trabajo para tal fin, son conformados de manera temporal La metodología de análisis y toma de decisiones de la mejora continua, favorece la obtención de...