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ACTITUD DE
SERVICIO

Ps. Rosiris Miranda H.

BUEN SERVICIO

VOCACIÓ
N

ACTITU
D

BUEN
SERVICIO

VOCACIÓN
 Convicción que el
empleado
manifiesta en su
manera de actuar
parasatisfacer las
necesidades
del
cliente.

ACTITUD
 Interés
verdadero
que
mostramos para satisfacer,
mediante
el
óptimo
desempeño
de
nuestras
funciones.
 Es
el
resultado
desentimientos,
valores,
pensamiento y acción.

ACTITUDES IMPORTANTES EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE
GESTOS Y LENGUAJE CORPORAL
Cara relajada y
controlada:

Comunica
preparación
comodidad.

Contactovisual
constante:  

Comunica
interés
en
el
cliente, el es importante para
ti.

Sonrisa natural
y sincera:

Comunica interés y gusto
sincero por lo que haces.

Caminar
erguido:Movimiento
corporal
relajado:

Comunica
confianza
seguridad en sí mismo.

y

y

Comunica control y agrado
por lo que hago.

ACTITUDES QUE BLOQUEAN
EL BUEN SERVICIO

GESTOS Y LENGUAJECORPORAL
Cara ansiosa
y rígida:

Sonrisa
forzada o
fingida:

Comunica falta
preparación,
inexperiencia
incomodidad.

de
e

Comunica inseguridad
y poco agrado.

Poco contacto Comunicafalta
de
visual:
interés en el cliente y
escasa confianza en sí
mismo.
Movimiento
corporal
rígido:

Comunica
falta
de
control en la situación
y poco agrado en la
tarea.

ELEMENTOS QUEINFLUYEN EN LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
 El contacto inicial.
proceso
 El
seguimiento.
 Especificación clara
producto.
 Procedimiento
reconocimiento
pedidos.

de
del
y
de

Apego a las condiciones
establecidas
 Notificación por anticipado
de cambios.
 Ayuda en la entrega del
producto.
sencillo
al
 Acceso
proveedor.

 Facturación clara, sin cargos
ocultos.
Oportunidad de contratar servicios
adicionales.
 Contacto post-venta ocasional.

PASOS A SEGUIR PARA UN
EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE

Transmite
una Actitud
Positiva

Identifica
las...