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 RESOLUCION DE CONFLICTOS


Adaptado de Libro de Trabajo para Desarrollo de Liderazgo Juvenil escrito y publicado por Coalición de
Liderazgo Nueva Luz, 2001-2003, págs.62-63. Usado con permiso.
Para poder trabajar bien con otras personas, los líderes deben ser buenos para
resolver conflictos.
Un conflicto es una situación que causa de su unidad y discordia entre dosindividuos o grupos. Conflictos son usualmente causados por sentimientos heridos, o insultos percibidos.
Para resolver un conflicto, es importante mantener el manejo de las emociones.
Use lossiguientes pasos para intentar resolver conflictos con otros pacíficamente:

PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

1. ADOPTE UNA APTITUD PACIFICA
Usted nunca debería ser el agresor o causa delconflicto. Trate de evitar confrontaciones físicas si es posible.

2. ESCUCHE, ESCUCHE, ESCUCHE
El principal problema durante un conflicto es que ambos partidos quieren
explicar su punto. Esto les causael deseo de hablar antes que la otra persona sea escuchada. Es importante ESCUCHAR para poder resolver el conflicto.

3. DECLARE SU DESEO DE ARREGLAR LAS COSAS
El otro partido debe saber que ustedestá dispuesto a llegar a un arreglo.
Llegar a un arreglo es el proceso de dar y recibir que lleva a un terreno neutral
donde AMBOS PARTIDOS están contentos
.
4. SEA UN MODELO DE APOYO YCOOPERACION
Sea sincero en su intento de reconciliación con el otro partido.

PARA TENER EN CUENTA SI SU DESEO ES RESOLVER UN CONFLICTO

√ Evite abordar un individuo enfrente de otra persona ya que estosólo causará que sea defensivo. La persona seguramente tomará represalia en vez de cooperar con usted.
√ Exprese sus ideas sin insultar al otro partido. Dígale lo que está haciendo que le estáhiriendo a usted y pídale que pare.
√ Evite provocar a la otra persona o grupo. Esto sólo llevará a más conflicto y,
potencialmente, violencia.
√ ¡Mantenga la calma! En vez de abordar una situación...