Lluvia De Ideas
Páginas: 44 (10903 palabras)
Publicado: 26 de septiembre de 2011
CALIDAD TOTAL
UNIDAD I “CALIDAD TOTAL COMO OBJETIVO EMPRESARIAL”
OBJETIVO:
AL TÉRMINO DE LA UNIDAD EL ALUMNO TENDRÁ UNA VISIÓN GENERAL DE CALIDAD TOTAL DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y SOBRE TODO EN LO CONCERNIENTE AL SERVICIO PARA QUE LO PUEDA APLICAR EN TODA EMPRESA Y ASÍ SER MÁS COMPETITIVO.
1.1 CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
*OBJETIVO DE CALIDAD
*OBJETIVO EMPRESARIAL
Para definir eltérmino de calidad total es necesario definir “calidad”, entre algunas definiciones de la misma destacan:
Ÿ Calidad es un conjunto de cualidades de un producto o un servicio que colman por completo una necesidad.
Ÿ Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
Ÿ Calidad es un grupo de especificaciones de un producto y / o servicio que cubren por completo las necesidades de undeterminado mercado.
Ÿ Calidad es el “Cero Defectos”.
Ÿ Calidad es la satisfacción total del cliente.
Podemos seguir mencionando un sin número de definiciones del término llegando a la misma conclusión la “Satisfacción”, esto nos indica que la calidad aplicada a cualquier ámbito de la vida nos conducirá a la plenitud, al gozo, al cumplimiento de un deseo o hasta la misma Autorrealización.
CALIDADTOTAL:
*Es el resultado final de todo un trabajo en equipo orientado a la búsqueda de la satisfacción.
*Es la suma de todos los esfuerzos del personal de una organización por coordinar y orientar todos sus recursos, haciendo bien las cosas desde el principio y a la primera vez, a fin de lograr una satisfacción integral.
Como ya observamos en los conceptos de calidad total nos indican que lacalidad es un proceso conjunto, es un trabajo en equipo y el esfuerzo es de todos, la calidad no funciona por sí sola, ni la hace una sola persona, la calidad la hacemos todos los pertenecientes a la organización, desde los altos niveles jerárquicos, los mandos intermedios y hasta llegar al nivel operativo, la calidad es un proceso en cadena donde todos necesitamos de todos para lograr unasatisfacción plena.
La calidad es responsabilidad de todos y por ello la calidad dentro de una organización debe medirse a lo largo y ancho de la misma.
La calidad resulta de una actitud bien orientada del empresario hacia su personal y del personal hacia el consumidor, es decir, existirá calidad cuando el empresario proporcione a su personal lo que este le demanda (capacitación, sueldo justo,prestaciones, incentivos, reconocimientos intrínsecos, buenas instalaciones, equipo necesario para cumplir con su labor, posibilidad de crecimiento, entre otros). Si el empleado se siente satisfecho con su empresa, lo lógico será que se esfuerce por cumplir con los objetivos de su organización ya que se siente reconocido por la misma y su esfuerzo y dedicación se verá reflejado en la satisfacción delconsumidor a través de la elaboración de productos y servicios que cubran por completo las necesidades, deseos, expectativas y preferencias del consumidor sin olvidar su poder adquisitivo.
Podemos concluir diciendo que para que la calidad funcione se debe trabajar en círculo iniciando por los dirigentes y terminando en el consumidor.
EJEMPLO:
YO Empresario satisfago a mi personal(empleados)
YO Empleado satisfecho satisfago a mi compañía (alta productividad y calidad en los productos, precio justo)
YO Consumidor satisfecho soy leal a la compañía que me provee (compras masivas)
YO Empresario gano utilidades y satisfago a mi personal, a mis consumidores y a mí mismo ( se logra un crecimiento económico y moral de la Firma).
OBJETIVOS DE CALIDAD
*Hacer las cosas bien desdeel principio y a la primera vez.
*Optimización de los recursos y de las actividades.
*Satisfacer las expectativas en general (personal, consumidor, sociedad, gobierno, empresarios).
*Incrementar la productividad.
*Obtención de utilidades económicas y morales (lealtad a la compañía)
OBJETIVOS EMPRESARIALES
*Crear, fomentar, difundir y aplicar valores empresariales.
*Proporcionar...
UNIDAD I “CALIDAD TOTAL COMO OBJETIVO EMPRESARIAL”
OBJETIVO:
AL TÉRMINO DE LA UNIDAD EL ALUMNO TENDRÁ UNA VISIÓN GENERAL DE CALIDAD TOTAL DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y SOBRE TODO EN LO CONCERNIENTE AL SERVICIO PARA QUE LO PUEDA APLICAR EN TODA EMPRESA Y ASÍ SER MÁS COMPETITIVO.
1.1 CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
*OBJETIVO DE CALIDAD
*OBJETIVO EMPRESARIAL
Para definir eltérmino de calidad total es necesario definir “calidad”, entre algunas definiciones de la misma destacan:
Ÿ Calidad es un conjunto de cualidades de un producto o un servicio que colman por completo una necesidad.
Ÿ Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
Ÿ Calidad es un grupo de especificaciones de un producto y / o servicio que cubren por completo las necesidades de undeterminado mercado.
Ÿ Calidad es el “Cero Defectos”.
Ÿ Calidad es la satisfacción total del cliente.
Podemos seguir mencionando un sin número de definiciones del término llegando a la misma conclusión la “Satisfacción”, esto nos indica que la calidad aplicada a cualquier ámbito de la vida nos conducirá a la plenitud, al gozo, al cumplimiento de un deseo o hasta la misma Autorrealización.
CALIDADTOTAL:
*Es el resultado final de todo un trabajo en equipo orientado a la búsqueda de la satisfacción.
*Es la suma de todos los esfuerzos del personal de una organización por coordinar y orientar todos sus recursos, haciendo bien las cosas desde el principio y a la primera vez, a fin de lograr una satisfacción integral.
Como ya observamos en los conceptos de calidad total nos indican que lacalidad es un proceso conjunto, es un trabajo en equipo y el esfuerzo es de todos, la calidad no funciona por sí sola, ni la hace una sola persona, la calidad la hacemos todos los pertenecientes a la organización, desde los altos niveles jerárquicos, los mandos intermedios y hasta llegar al nivel operativo, la calidad es un proceso en cadena donde todos necesitamos de todos para lograr unasatisfacción plena.
La calidad es responsabilidad de todos y por ello la calidad dentro de una organización debe medirse a lo largo y ancho de la misma.
La calidad resulta de una actitud bien orientada del empresario hacia su personal y del personal hacia el consumidor, es decir, existirá calidad cuando el empresario proporcione a su personal lo que este le demanda (capacitación, sueldo justo,prestaciones, incentivos, reconocimientos intrínsecos, buenas instalaciones, equipo necesario para cumplir con su labor, posibilidad de crecimiento, entre otros). Si el empleado se siente satisfecho con su empresa, lo lógico será que se esfuerce por cumplir con los objetivos de su organización ya que se siente reconocido por la misma y su esfuerzo y dedicación se verá reflejado en la satisfacción delconsumidor a través de la elaboración de productos y servicios que cubran por completo las necesidades, deseos, expectativas y preferencias del consumidor sin olvidar su poder adquisitivo.
Podemos concluir diciendo que para que la calidad funcione se debe trabajar en círculo iniciando por los dirigentes y terminando en el consumidor.
EJEMPLO:
YO Empresario satisfago a mi personal(empleados)
YO Empleado satisfecho satisfago a mi compañía (alta productividad y calidad en los productos, precio justo)
YO Consumidor satisfecho soy leal a la compañía que me provee (compras masivas)
YO Empresario gano utilidades y satisfago a mi personal, a mis consumidores y a mí mismo ( se logra un crecimiento económico y moral de la Firma).
OBJETIVOS DE CALIDAD
*Hacer las cosas bien desdeel principio y a la primera vez.
*Optimización de los recursos y de las actividades.
*Satisfacer las expectativas en general (personal, consumidor, sociedad, gobierno, empresarios).
*Incrementar la productividad.
*Obtención de utilidades económicas y morales (lealtad a la compañía)
OBJETIVOS EMPRESARIALES
*Crear, fomentar, difundir y aplicar valores empresariales.
*Proporcionar...
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