Lo Dificil De Mantener La Estandarizacion

7.- ¿Por qué es difícil mantener la estandarización y el control de calidad a lo largo del proceso de entrega del servicio?
Es difícil porque el proceso de entrega de servicio implica muchosprocedimientos entre ellas tenemos que mencionar que en la estandarización por ejemplo tenemos que trabajar con un enfoque al cliente ya que debemos trabajar de tal manera que ellos se sientansatisfechos con el servicio que vamos a prestar , revisando nuestra dirección hacia donde queremos llegar, para luego gestionar los recursos , también trabajar y segmentar el ambiente del trabajador ,para posteriormente hacer una seguimiento , control y análisis del servicio que se va a prestar. Todo esto es muy complicado además incluyéndole el control de calidad a lo largo del proceso implicaposibles errores y variabilidad y para eso debemos mantener un control estricto que garantice la calidad.

8.-¿Qué es mejor para los consumidores: Un servicio personalizado o un servicioestandarizado? Explique:
Servicio estandarizado: Los servicios estandarizados son prestados de la misma forma a todos los consumidores; se utilizan los mismos pasos y procedimientos, permitiendo poca o ningunavariación en el proceso de la prestación del servicio. En general los servicios estandarizados constituyen una oferta minuciosamente focalizada.
Servicio personalizado: Son prestados de acuerdo a losrequerimientos específicos del cliente, siendo, por lo tanto mucho más flexibles que los estandarizados
Para los consumidores es mejor un servicio personalizado porque el hecho de saber que unservicio está siendo dirigido sólo hacia nosotros de una manera exclusiva que nadie más podrá recibir es muy satisfactorio ya que todos como personas somos diferentes y tenemos necesidades particularesmuy diferentes a las de los demás, también es la manera más sencilla de conseguir la lealtad de un cliente. Decimos el más sencillo porque no requiere de recursos económicos extraordinarios, al...