Lo Mejor

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Instructor

Jina Paola Arango Rojas

Alumna

Liliana Paola Arteta Barreto

SEPTIEMBRE 10 2012

Sena Virtual

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

¿Cuál es el nombre de la institución en la que labora?
R// actualmente me encuentro laborando en SALUD TOTAL EPS.

¿Cuál es el puesto o la función que desempeña y la posición que ocupa dentro de la organización?R// El puesto que laboro dentro la organización es muy importante ya que soy la cara de la empresa, soy la que se encarga de recibir a los paciente para sus citas programadas, recibir el dinero del pago de estas, contestar el teléfono y hacer autorizaciones. El cargo es auxiliar de atención al cliente, el puesto que ocupo es donde el usuario llega primero donde mi para solucionarles los problemassi no se puede ya pasan a otra instancias.

¿Existe algún código que tenga asignado su puesto?
R// si existe cada auxiliar de atención al cliente tiene un usuario y una contraseña si labora en horas de la mañana viene siendo aux No 1 si están en horas de la tarde es No aux 2.

¿Cuál es el nivel salarial que tiene asignado su puesto?
R// mi nivel salarial depende de mis horas laboradas,solo trabajo 6 horas y me gano 530.600

¿A quién reporta usted los resultados de las actividades que realiza?
R// en mi primera instancia al Aux Administrativo que se encuentra en cada unidad luego pasa a la coordinadora de unidades y por ultimo pasa gerente.

¿A quién supervisa usted en sus labores?
R// estamos a cargo del beneficio de los usuarios por que debemos supervisar al áreamédica para que se cumplan todos los protocolos establecidos por la compañía, a la señora de personal de aseo para que cumplan con la rutina diaria y ruta de evacuación de residuos peligrosos que se maneja en cada unidad.

¿Con quién tiene que mantener comunicación como parte de su trabajo dentro y fuera de la empresa?
R// mantengo comunicación con los usuarios dentro y fuera de laempresa, además con los asesores de servicio.

¿Qué tipo de funciones desempeña: de dirección, de coordinación u operativas?
R// de dirección por que el área al que pertenece mi puesto de trabajo y cuando el administrador no se encuentra yo quedo al mando de la unidad y tomo decisiones para nuestro crecimiento.

¿En qué horario desempeña usted sus actividades?
R// en horas de la tarde 1:00 pm a7:30 pm

¿En qué lugar desempeñara usted sus funciones?
R// mi puesto de trabajo se encuentra en la parte principal de la unidad.

¿Cuál es la función o funciones generales que usted desempeña dentro de esta organización?
R//las funciones generalas es dar y brindar un buen servicio a nuestros usuarios.

¿Cuáles son las funciones específicas que desarrolla usted dentro de la organización?R// facturar, contestar el teléfono, dar citas y autorizaciones.

¿Cuáles son las funciones que usted comparte con todo el personal de la organización?
R// soy parte fundamental gracias a mi llega la información al administrativo y médicos que se encuentran dentro de la organización las funciones que desarrollo con ellos es hacer el reporte diario de la entrega de consultorios, estarpendiente que firmen correos que lleguen para ellos y que se capaciten virtualmente por nuestra página de que se encuentra disponible por la intranet de la organización.
¿Cuáles son las funciones qué realiza si usted dirige personal?
R// con respecto a las operarias de casa limpia hay que estar pendiente que llenen el libro de visitas, realizar el lavado de cuartos de residuos peligroso y hacer larespectivamente entrega de formatos por estos procedimientos

II. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO

¿Qué conocimientos debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
R// son las actividades que realizo diariamente en el trabajo, se debe conocer la ley 100 y sus objetivos, conocer las oportunidades de las citas, saber en donde se encuentra cada especialista conocer las IPS contradas...