Lo Que Se Yo

AYUDA MEMORIA

TEMA: El presente documento constituye una ayuda memoria sobre el proyecto Mejor Atención del Ciudadano –MAC y la incorporación del JNE en el mismo.

1. GENERALIDADES
Servicio: MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO – MAC
Lema: “Un solo lugar, menos tiempo”
Institución a cargo: Presidencia del Consejo de Ministros – Secretaria de Gestión Pública

Dentro del contexto de modernizacióndel Estado, y enmarcado dentro la Política Nacional de Simplificación Administrativa -aprobada mediante D.S. Nº 025-2010-PCM, se desarrolló el proyecto de “Mejor Atención al Ciudadano – MAC”, cuyo objetivo es acercar el Estado al ciudadano, mediante plataformas integradas de atención que optimicen el tiempo y los costos que los ciudadanos destinan con las instituciones estatales, generandoconfianza en la gestión pública.

En esa perspectiva, la Presidencia del Consejo de Ministros a través de la Secretaria de Gestión Pública, implementó las ventanillas únicas bajo un enfoque de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) y Mejor Atención al Ciudadano de la Micro y Pequeña Empresa (MACMYPE), que es el diseño e implementación de centros de atención integrados, donde el Estado -a través de unconjunto de entidades públicas del gobierno nacional, regional y local- ofrece servicios públicos en una misma plataforma de atención al ciudadano y servicios relacionados a la constitución de empresas y desarrollo empresarial.
1.1. INSTITUCIONES QUE PARTICIPAN EN EL MAC:
INSTITUCIONES QUE BRINDAN SERVICIOS EN EL MAC |
  Ministerio de la Producción. |
  SUNAT, Superintendencia Nacional deAdministración Tributaria. |
  SUNARP, Superintendencia Nacional de Administración de los Registros Públicos |
  Banco de la Nación. |
  Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo |
  OSCE, Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado. |
  COFIDE, Corporación Financiera de Desarrollo. |
  Municipalidad Distrital de Independencia. |
  Municipalidad Distrital de SanMartín de Porres. |
  SERPOST, Servicios Portales del Perú S.A. |
  Colegio de Notarios de Lima |
  Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC). |
  INDECOPI, Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual |
  Ministerio de Transportes y Comunicaciones. |
  Ministerio del Interior. |
  Ministerio de RelacionesExteriores. |
  Poder Judicial. |
  SIS, Seguro Integral de Salud. |
  SAT (Servicio de Administración Tributaria de Lima). |

1. CARACTERISTICAS DEL MAC:
2.2. CARACTERISTICAS DE GESTIÓN DEL MAC:
Gestión integrada de calidad mediante el establecimiento de protocolos y estándares de calidad.
Gestión de procesos por la simplificación e integración de los trámites que se ofrecen.Gestión financiera caracterizada por compartir entre las entidades participantes los costos de funcionamiento de la plataforma, generando ahorros a éstas.
Gestión de recursos humanos que ha permitido seleccionar a personal con un determinado perfil de competencias, orientados al servicio, altamente capacitados y comprometidos donde se privilegia el uso intensivo de la tecnología y unaestructura física diseñada para dar un servicio de calidad.

2.3. DE LAS CARACTERISTICAS GENERALES DEL MAC:
Integración organizacional de las instituciones prestadoras de servicios para la percepción de una entidad única en la cual el Estado no distingue entre entidades, mostrando una imagen renovada.
Simplificación y estandarización de procedimientos.
Uso intensivo de tecnologías decomunicación e información para agilizar los procesos y la comunicación entre las unidades de servicios y sus bases de datos.

2.3 DE LOS BENEFICIOS PARA LA CIUDADANIA:
Menor tiempo para realizar los trámites: ahorro en el tiempo de traslado desde su casa a diferentes instituciones, porque no siempre las entidades se ubican cerca una de la otra, ahorro en tiempo de espera en cola y de atención en...