Locos y mas locos

FACTOR HUMANO

¿Por qué me roban los empleados? Una experiencia
cotidiana en la microempresa
Ruth Torres Carrasco

Esta es una pregunta que se hizo Julieta Gutiérrez, propietaria de una empresa familiar llamada “Ortopedias Vera” (el nombre es ficticio), dedicada a la fabricación de todo tipo de zapatos y aparatos ortopédicos. La casa matriz se ubica en la ciudad de Veracruz, dos sucursalesen el puerto y una más en Xalapa, capital del Estado. Al igual que Julieta, muchos propietarios de micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) se plantean la misma pregunta: ¿Por qué me roban los empleados? Y al referirnos al robo nos podemos centrar en los diferentes tipos, desde el que se roba un lápiz, un ciento de hojas, una caja de clips, las bolsas de empaque o la materia prima, hasta elque roba dinero en efectivo o realiza un fraude grande. Muchas serían las causas que podrían explicar este fenómeno (tal vez más común de lo que se piensa); sin embargo, la realidad es que esto es una falta de honestidad, una falta de ética, pero en muchas ocasiones, los responsables son los propios dueños, que no se percatan de lo que propician en los empleados. No se dan cuenta que la gente llegaa robar porque sus ingresos no satisfacen sus necesidades, lo cual sí depende de la empresa y de quienes la administran.

No todos los micros, pequeños y medianos empresarios en nuestro país, tienen una formación empresarial. Al ser organizaciones familiares, el proceso de administración de las mismas se va dando por generaciones y de acuerdo a las experiencias propias de cada familia: unabuelo enseña a sus hijos los secretos que lo llevaron a la creación de la empresa, sus hijos a su vez enseñan a la tercera generación cómo consolidarla y continuar con las enseñanzas, pero esto no implica que la administración se esté llevando a cabo de manera correcta y con las técnicas o herramientas propias de una disciplina como lo es la Administración; ésta debe aplicarse en todas las áreas queintegran una empresa: finanzas, mercadotecnia o recursos humanos, que son parte esencial

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de la misma y, por tanto, deben ser administrados de manera eficiente y formal. Si bien, es cierto que el factor humano o capital intelectual es uno de los recursos más difíciles de administrar, existen técnicas y herramientas que pueden ayudar a los empresarios a resolver una problemática como elrobo. El desconocimiento de estas herramientas propicia que muchas veces las pérdidas monetarias o materiales rebasen los controles implantados o que la productividad disminuya o no se alcance. ¿Por qué nos roban los empleados?, indudablemente roban por que no son honestos, pero también porque lo necesitan. Si llevan a cabo este acto carente de ética es porque los recursos con que cuentan no sonsuficientes

las ortopedias (quien, a su vez, es su abuela) era una señora de edad, que ya no tenía los ánimos ni las ganas de supervisar a su personal, por lo que los empleados se aprovechaban del poco cuidado que había del dinero y sobre las mercancías o materia prima. Julieta, con apenas 25 años de edad y recién egresada de la licenciatura, desde hacía 6 meses se había hecho responsable de laempresa por indicaciones de su abuela. Su poca experiencia en el manejo del negocio, no le permitió ver un elemento importante en los hechos ilícitos. Al cuestionarle: ¿Consideras que la remuneración que haces a los empleados es justa?, titubeó, afirmando que ella pagaba un salario mínimo, conforme a la ley, lo cual le permitía un buen margen de ganancia. Quienes llevaban el registro de los ingresoseran las cajeras, que se percatan de lo que ingresaba a la caja y de cuánto ganaba la empresa, sin que ellos sean partícipes de una remuneración adicional. Esto es una causa más para que el fenómeno de robo se presente con mayor frecuencia. Julieta sostenía que no era la paga; sin embargo, para probar que ésta sí era una causa importante, se le propuso realizar un breve estudio sobre la...