LOE COMUNICACION ESCRITA

M01. COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I
ATENCIÓ AL CLIENT
UF02. COMUNICACIÓ EMPRESARIAL
ESCRITA

CFGM
2GA
DEPT.
ADM.

NF1 ORGANITZACIÓ I COMUNICACIÓ A L’EMPRESA.
1. OBJECTIUS
a. Comprendre la necessitat d’organització en l’empresa.
b. Diferents models organitzatius.
c. Diferenciar els diferents fluxos de la informació dins de l’empresa.
d. Identificar les diferents comunicacions internes del’empresa.
2. CONTINGUTS
1. Introducció.
2. Organització de l’empresa.
3. Els fluxos de comunicació.
4. La comunicació interna a l’empresa.
5. La comunicació externa a l’empresa.
6. Comunicacions formals i informals.

1. Introducció
La comunicació exerceix un paper fonamental en les empreses, però també en les
institucions públiques i en les organitzacions sense ànim de lucre. I és queper adaptar-se de
manera continuada al dinàmic i canviant entorn en el qual actuen, totes elles requereixen
establir un diàleg continu amb molts i molt variats públics, alguns pertanyents a la pròpia
organització (com els empleats, per exemple) i molts altres externs a ella (com a clients,
proveïdors, distribuïdors, administracions públiques, etc.)
D'una adequada comunicació es derivenactius, com una bona imatge i reputació, que,
encara que intangibles, tenen un enorme valor estratègic. De fet, la comunicació ajuda a les
empreses i organitzacions a mostrar el que són i el que pretenen, i contribueix a construir
tant la imatge de la marca corporativa com la dels productes de la signatura. Amb això es
facilita la seva acceptació i s'afavoreix l'adopció d'actituds i comportamentsfavorables cap a
l'empresa i els seus productes.

Codi doc: MO-0044
Versió núm.: 3
Pàgina 1 de 12
Aquesta còpia pot ser obsoleta un cop impresa. Comprova que coincideixi amb la versió disponible a la intranet del centre.

M01. COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I
ATENCIÓ AL CLIENT
UF02. COMUNICACIÓ EMPRESARIAL
ESCRITA

CFGM
2GA
DEPT.
ADM.

2. Organització de l´empresa
Un factor que formapart de l’empresa és l’organització de les relacions d’autoritat,
coordinació i comunicació, que formen l’activitat del grup humà i la relació entre sí i, també,
amb l’exterior. Aquesta estructura organitzativa és definida per l’empresari i és molt difícil
que una empresa sense una organització determinada funcioni amb certa eficàcia.
El terme organització implica l’ordenació d’activitats i derecursos amb la finalitat d’assolir
uns objectius. Des de la perspectiva de l’empresa, l’organització té dos significats diferents:
• com a ordenació d’un procés i,
• com un grup de persones associades per a la consecució d’unes fites.
L’organització permet que el treballador pugui saber fins on arriba la seva feina i on comença
la dels altres, qui té autoritat per decidir, etc.
2.1.Principis d’organització
Per facilitar-ne la gestió amb la finalitat d’assolir estabilitat i harmonia, és convenient que
les empreses es regeixin per uns principis d’organització. Aquests principis d’organització
són els següents:
• Unitat de comandament. El treballador ha de rebre ordres només d’un superior. Al
davant de qui ha de presentar els resultats del seu treball.
• Fixació d’objectius.S’han de definir els objectius que es volen assolir de manera
clara i concreta.
• Divisió del treball. És un principi que consisteix en la divisió d’un procés complex
d’activitat en tasques més bàsiques.
• Especialització. Conseqüència directa de la divisió del treball, l’especialització és un
principi que concentra les tasques o les funcions segons els coneixements que
requereixen el seudesenvolupament o execució i assigna a cada persona la tasca per a
la qual està més capacitada.

Codi doc: MO-0044
Versió núm.: 3
Pàgina 2 de 12
Aquesta còpia pot ser obsoleta un cop impresa. Comprova que coincideixi amb la versió disponible a la intranet del centre.

M01. COMUNICACIÓ EMPRESARIAL I
ATENCIÓ AL CLIENT
UF02. COMUNICACIÓ EMPRESARIAL
ESCRITA

CFGM
2GA
DEPT.
ADM.

•...