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Servicio, producto y
gestión logística.

UNIDAD

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UNIDAD 2
ORIENTACIÓN DEL APRENDIZAJE
¡Ya estamos en la segunda unidad de nuestra materia!
Una vez completada la unidad 1, y habiéndonos sumergido en la retrospectiva histórica de la
logística, entendidas sus definiciones y la aplicación de la logística en organizaciones de distinta
índole, lo invitamos ahora a transitar un escalón hacia arribaen este proceso de formación.
En él veremos a la logística desde una nueva perspectiva, la del producto y el servicio logístico,
como resultado de la gestión que el logístico debe realizar.
Como verá, habremos de definir conceptos fundamentales como los de valor y servicio, de modo de
enmarcar al producto que el logístico construye. Y veremos como los límites entre producto y
servicios tienden ahacerse difusos.
Estudiaremos al producto logístico, describiendo la naturaleza del mismo, clasificándolos según el
uso del mercado y según sus características físicas.
Luego, y como natural consecuencia de este análisis, definiremos la calidad a partir de su
retrospectiva histórica y la asociaremos al concepto del servicio.
Finalmente nos dirigiremos hacia nuestra última etapa de la unidad para locual escalaremos la
pirámide decisional de la organización, y desde allí encararemos el concepto de general de gestión
global, y en forma específica de gestión logística, para desembocar finalmente en el entorno donde
la actividad del gestor logístico se desarrolla.
Es nuestro convencimiento que en esta unidad será de mucha utilidad al quedar definidos para usted
los lineamientos que lo haránsensibilizarse en temas claves para la administración de recursos
logísticos, por lo que lo alentamos a prestarle la mayor dedicación
¡Nos adentremos con fuerza en la segunda unidad de Logística 1!
Detallamos a continuación los objetivos y contenidos de la unidad 1, así como su esquema
conceptual.

¿QUÉ QUEREMOS LOGRAR?
Los objetivos que esperamos alcance al finalizar la unidad son los siguientes:
•Definir al servicio logístico, interpretando el agregado de valor que proporciona en la
administración de recursos y en el cumplimiento de los objetivos de las organizaciones.

•

Caracterizar al producto logístico, como resultado de una administración logística efectiva, y
definiendo sus principales características y su impacto en el mercado.

•

Incorporar el concepto de calidad a la gestiónlogística, buscando entender y medir el grado
de satisfacción del cliente ante el servicio por él percibido.

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•

Comprender la articulación de la gestión organizacional con el proceso de gestión
logística. Una vez entendido el valor del proceso logístico, reconocer su posicionamiento en el
entorno de la empresa, analizando factores controlables e incontrolables de su gestión.

¿QUÉESTUDIAREMOS?
Los contenidos que analizaremos en esta unidad son los siguientes:
1. Valor - Servicio: conceptos
Conceptos de servicio y valor.
Características de los servicios
El servicio logístico
Elementos del servicio logístico
2. Producto - Producto Logístico
Concepto de producto. El producto logístico
La naturaleza del producto logístico
El ciclo de vida del producto
Las características delproducto
Embalaje del producto
3. Calidad de producto y servicios.
Definición y retrospectiva histórica
Calidad logística
Características de la Gestión Total de la Calidad Logística.
4. La Gestión Logística
Niveles decisionales: Estratégicos / Tácticos / Operativos
La gestión organizacional
La gestión logística
El entorno logístico

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ESQUEMA CONCEPTUAL

El valor y servicio
logísticoDeterminan y
posicionan al

Producto
Logístico

que satisface al
cliente por medio
de la

Calidad de producto
y servicio

administrada
efectivamente a
través de una
correcta

Gestión Logística

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1. Valor - Servicio - Producto: conceptos
1.1. Conceptos de servicio y valor.
Comenzamos esta segunda unidad nuevamente definiendo palabras que serán clave en el desarrollo
de la misma; y si...