LOG STICA EMPRESARIAL SEG N DOUGLAS LAMBERT
Páginas: 20 (4984 palabras)
Publicado: 28 de marzo de 2015
INTRODUCCIÓN
En crisis (y también después de una crisis), los mercados se complican, los márgenes se achican, los niveles de servicio deben incrementarse, la competencia se endurece. Para muchas empresas, este panorama sombrío pasa necesariamente por reducir costos, por una reconstrucción de sus sistemas logísticos, por el rediseño de sus procesos de aprovisionamiento, por la planificación desus operaciones de transporte y por el replanteamiento de las soluciones de distribución para sus productos terminados.
Las definiciones de qué es Logística son muchas, Cada diccionario da la suya. Siguiendo lo expresado por la NATIONAL COUNCIL OF PHSYSICAL DISTRIBUTION MANAGEMENT (NCPDM) es posible afirmar que el término gestión de logística integra todas aquellas actividades encaminadas a laplanificación, implementación y control de un flujo eficiente de materias primas, recursos de producción y productos finales desde el punto de origen al de consumo. Estas actividades pueden incluir, entre otras muchas, servicio al cliente, previsión de la demanda, control de inventarios, servicio de reparación, manejo de mercancías, procesamiento de pedidos, selección de la ubicación geográfica defábricas y almacenes, compras, empaquetado de productos, tratamiento de mercancías devueltas, recuperación y tratamiento de desperdicios, distribución y transporte y almacenamiento. “
La logística está presente y activa durante las actividades diarias de la vida cotidiana y relacionan indirectamente procesos de comportamiento comercial, por ejemplo, usted se ha podido plantear preguntas que estánasociadas a una cierta (buena o mala) solución logística:
¿Cuántas veces ha ido al supermercado y no encuentra algún producto?
¿Ha pedido algo por teléfono y no se entrega o se entrega tarde?
¿Pidió una pizza por teléfono y llegó fría?
¿Se solicitó algo por Internet y llegó dañado o simplemente nunca llegó?
¿Proveedores de una planta no mandan el material y se debe detener?
¿Prometieron mandarmercancía en pocos días y tomó semanas?
¿Por qué toma más tiempo el envío fuera del país que dentro del mismo? , etc.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
Las actividades empresariales que forman parte de la logística, varían de empresa a empresa dependiendo de las características de la misma, de la estructura organizativa y de las diferentes opiniones de los directivos acerca de cuál debe ser elalcance o importancia de la función logística. El profesor Douglas Lambert es su libro “Fundamentals of Logistic Management” de la Edita Irwin Mc Graw Hill nos muestra las trece actividades de la logística. A continuación, se presentan una lista bastante secuencial de las tareas y funciones que la logística puede abordar:
1. SERVICIO AL CLIENTE
Que es la primera y mas relevante, es la “funciónobjetivo” de la logística. No se trata de la labor de un cierto departamento específico con este nombre u otro similar. Se trata de una visión de la logística y del negocio: sin clientes satisfechos, no hay empresa que sobreviva. El tipo, el nivel y el grado de respuesta que debe tener el sistema logístico vienen marcados por el tipo de servicio que brindamos a nuestros clientes actuales y potenciales.Por ello, el establecimiento de estas características va a afectar al costo total de la logística; y al mejor servicio, Cada elemento de logística tiene injerencia en la satisfacción del cliente e implica que el cliente reciba su producto:
en el lugar, condición, costo y tiempo. Por eso surgen labores tales como:
Cooperación con el departamento de ventas:
Determinación de las necesidades ydeseos del usuario en relación al servicio logístico Determinación de la respuesta del cliente al servicio que se le ha dado.
Clasificar y agrupar a los clientes en segmentos
Establecimiento de los niveles de servicio a cada segmento de clientes.
2. LOCALIZACIÓN DE LAS INSTALACIONES:
Que trata de ubicar geográficamente las plantas productivas y los almacenes cerca de sus mercados (clientes o...
En crisis (y también después de una crisis), los mercados se complican, los márgenes se achican, los niveles de servicio deben incrementarse, la competencia se endurece. Para muchas empresas, este panorama sombrío pasa necesariamente por reducir costos, por una reconstrucción de sus sistemas logísticos, por el rediseño de sus procesos de aprovisionamiento, por la planificación desus operaciones de transporte y por el replanteamiento de las soluciones de distribución para sus productos terminados.
Las definiciones de qué es Logística son muchas, Cada diccionario da la suya. Siguiendo lo expresado por la NATIONAL COUNCIL OF PHSYSICAL DISTRIBUTION MANAGEMENT (NCPDM) es posible afirmar que el término gestión de logística integra todas aquellas actividades encaminadas a laplanificación, implementación y control de un flujo eficiente de materias primas, recursos de producción y productos finales desde el punto de origen al de consumo. Estas actividades pueden incluir, entre otras muchas, servicio al cliente, previsión de la demanda, control de inventarios, servicio de reparación, manejo de mercancías, procesamiento de pedidos, selección de la ubicación geográfica defábricas y almacenes, compras, empaquetado de productos, tratamiento de mercancías devueltas, recuperación y tratamiento de desperdicios, distribución y transporte y almacenamiento. “
La logística está presente y activa durante las actividades diarias de la vida cotidiana y relacionan indirectamente procesos de comportamiento comercial, por ejemplo, usted se ha podido plantear preguntas que estánasociadas a una cierta (buena o mala) solución logística:
¿Cuántas veces ha ido al supermercado y no encuentra algún producto?
¿Ha pedido algo por teléfono y no se entrega o se entrega tarde?
¿Pidió una pizza por teléfono y llegó fría?
¿Se solicitó algo por Internet y llegó dañado o simplemente nunca llegó?
¿Proveedores de una planta no mandan el material y se debe detener?
¿Prometieron mandarmercancía en pocos días y tomó semanas?
¿Por qué toma más tiempo el envío fuera del país que dentro del mismo? , etc.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
Las actividades empresariales que forman parte de la logística, varían de empresa a empresa dependiendo de las características de la misma, de la estructura organizativa y de las diferentes opiniones de los directivos acerca de cuál debe ser elalcance o importancia de la función logística. El profesor Douglas Lambert es su libro “Fundamentals of Logistic Management” de la Edita Irwin Mc Graw Hill nos muestra las trece actividades de la logística. A continuación, se presentan una lista bastante secuencial de las tareas y funciones que la logística puede abordar:
1. SERVICIO AL CLIENTE
Que es la primera y mas relevante, es la “funciónobjetivo” de la logística. No se trata de la labor de un cierto departamento específico con este nombre u otro similar. Se trata de una visión de la logística y del negocio: sin clientes satisfechos, no hay empresa que sobreviva. El tipo, el nivel y el grado de respuesta que debe tener el sistema logístico vienen marcados por el tipo de servicio que brindamos a nuestros clientes actuales y potenciales.Por ello, el establecimiento de estas características va a afectar al costo total de la logística; y al mejor servicio, Cada elemento de logística tiene injerencia en la satisfacción del cliente e implica que el cliente reciba su producto:
en el lugar, condición, costo y tiempo. Por eso surgen labores tales como:
Cooperación con el departamento de ventas:
Determinación de las necesidades ydeseos del usuario en relación al servicio logístico Determinación de la respuesta del cliente al servicio que se le ha dado.
Clasificar y agrupar a los clientes en segmentos
Establecimiento de los niveles de servicio a cada segmento de clientes.
2. LOCALIZACIÓN DE LAS INSTALACIONES:
Que trata de ubicar geográficamente las plantas productivas y los almacenes cerca de sus mercados (clientes o...
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