Logic

Presentación

El siguiente trabajo es la recopilación de diferentes informaciones de este grupo de alumnos, lo cual los siguientes temas conducen:
* Conocer con propiedad las palabras que integra el idioma y emplearlas debidamente.
* Enriquecer el vocabulario es decir el léxico que se dispone.
* Aumentar insensiblemente y sin mucho esfuerzo y nuestro vocabulario.

ÍndicePresentación ……………………………………………………………….. 1
DEFservicios ………………………………………………………. 2
DEF atención al cliente ………………………………………………… 3
DEF bien …………………….…………..…………………………… 4
DEF calidad ……………………………………………………... 5
DEF rentabilidad …………………………………………………... 6
DEF productividad…………………..………………………………..…… 7
DEF focus group……………………………….…………………………… 8
DEF nicho ecológico …………………………………….……………..…9
DEF posicionamiento de mercado ………………….……….…….. 11
DEF segmentación de mercado ………………………….…….……….12
DEF tangible ………………………………………………..………………. 13
DEF intangible ……………………………………………………………… 14
DEF satisfacción del cliente ………………………..………………….. 15
DEF percepción ………………………………………….……………….. 16
DEF mercado………………………………………………………....…….17
DEF mercado objetivo ……………………………........…………… 18
DEF cliente ………………………………………………….……………… 19
DEF marketing de servicio ………………………..………….……..…20
Bibliografía …………………………………………..………………… 21

1. SEVICIOS
* Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condición dealguien que está a disposición de otro para hacer lo que éste exige u ordena.

* En economía y en marketing (mercadotecnia) un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. es el equivalente no material de un bien. lapresentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico.

* Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, nitransportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes

* Es una actividad técnica que de manera general, uniforme, regular y continua realiza el estado por sí o a través de los particulares concesionados, conforme a las disposiciones legalesque la regulan, para la satisfacción de necesidades colectivas de interés general.

2. ATENCION AL CLIENTE
* Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. el servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. se trata de unaherramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales

* La atención al cliente es dar un buen servicio, presentarse fuerte y claro, debemos saber k el cliente este satisfecho, escuchar al cliente y dar pausa.
debemos tratar de romper el hielo para no poner tenso al cliente ya que si estamos pegado ael, puede comprar cualquier producto k tal vez no le haya gustado y quede insatisfecho, por eso hay que darle su espacio.
debemos atender las dudas al cliente, no mostrarnos mal encarados, tratarlo amablemente ya que nos ayudara a k el al tener un buen servicio nos recomiende con sus conocidos y así ayudar a nuestra empresa
pero según al tipo de...