Logica

ÍNDICE
Contenido






Introducción
En este trabajo de investigación describiremos la relación con cada tipo de cliente, así a su vez los elementos que forman en su relación y la técnica decomunicación verbal y no verbal. Los procesos de atención, seguimiento y cierre, en base a los principios en la atención al cliente, con esto podremos también resolver diferentes disfunciones por unamala coordinación y comunicación entre los colaboradores.
Trataremos el tema de la calidad entorno al servicio y la atención al cliente, así con esto también cabe mencionar que al ver la relación decada tipo de cliente también habrá diversidad en técnicas de venta.


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Servicio.
Cuando hablamos del servicio, es la disposición de satisfacer necesidades de un cliente según elindividuo, los factores que inciden un mal servicio son: actividades sociales e inexistentes políticas. Cuando hablamos del personal de servicio, no cualquier persona puede trabajar en un trato al clientetiene que tener aptitudes o desarrollarlas, ya que el servicio que se da con amabilidad, trato cordial, imagen, atención, discreción y respeto, puesto que el trabajador representa a una empresa queofrece el servicio. El ofrecer un servicio, también involucra a un equipo de trabajo el cual se debe de coordinar para dividir sus funciones, en este caso es primordial la “comunicación” para que noexistan disturbios en su planificación y organización de tareas.
Clientes.
Debemos conocer sus expectativas necesidades y deseos, De este modo resulta posible ofrecer una mejor atención. Esto tiene quever con el tema de la “moda” ya que la sociedad (clientes) se ven obligados a seguir este comportamiento de consumo. Se clasifican en dos grupos; orden material e intelectual, esta clasificación tienefactores que se tratan desde la supervivencia hasta el deseo de reconocimiento de la vanidad de una persona. El cliente busca tipologías con respecto a un trato específico
Comunicación.
Consiste...