LOGISTICA CALIDAD TOTAL

LOGISTICA I












DEILER HURTADO HURTADO














UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
SECCIONAL PALMIRA VALLE
2015



LOGISTICA I





DEILER HURTADO HURTADO



PRESENTADO AL DOCENTE:
WILLIAMALZATE




TECNOLOGIA




PRIMER SEMESTRE
PERIODO B





UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
SECCIONAL PALMIRA VALLE
2015




CONTENIDO:

Introducción
Calidad total (TQM)
Ejemplos (calidad y no calidad)Características principales de la calidad total
Beneficios
Camino hacia la calidad total
Modelos de calidad
Conclusión

























INTRODUCCIÓN:

El presente escrito se centra en elconcepto de calidad total, ejemplos en la cual se aplica en almacenes sus características historias y cuál es su importancia dentro de una organización, ya que tiene como objetivo principal la satisfaccióndel cliente.





























Calidad total (TQM)

(Del inglés Total Quality Management) La calidad total es la forma de enfocar el funcionamiento de la empresa y todos sus involucradoshacia un aumento de la productividad y es de calidad cuando todas sus áreas participan en la satisfacción del cliente. Su finalidad es definir y satisfacer las necesidades del cliente con productos yservicios que cumplan con los requerimientos del cliente

Ejemplos (calidad y no calidad):

CALIDAD: En esta se nota lo planteado dentro de la organizacón; para así cumplir lo requerimientos de susclientes, logrando de esta manera una atracion y retencion de los mismos, y generar mas ingresos para la organizacion.





NO CALIDAD:. El cliente se nota inconforme porque hubo una mala coordinaciónen el flujo de información.



Características principales de la calidad total (logística):

Para averiguar si estamos frente a un sistemas de calidad total deben darse algunos requisitos. Se tratade unas pautas cuyos objetivos son la satisfacción del cliente y se mencionan a continuación:

Cumplimiento en los tiempos de entrega.
Entregar el producto al consumidor final en las condiciones...