Logistica- CAP 3

ATENCIÓN AL CLIENTE
CAPITULO 3
1- CUALES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE LA MARKETING DE TRANSACCIONES Y EL
MARKETING DE RELACIONES? COMO ESTAS DIFERENCIAS LLEVAN A AUMENTAR EL ÉNFASIS
EN EL DESEMPEÑOLOGÍSTICO EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO?
El Marketing de transacciones, es la forma tradicional que se utilizaba en las
organizaciones donde los intercambios exitosos con losclientes para lograr aumentos en
los ingresos y ganancias eran dados por una interacción a corto plazo e individualmente
Exitosa.
El concepto de Marketing de Relaciones, presenta un cambio en lafilosofía relacionada
con la estrategia. La administración de la cadena de suministro es por lo que se desarrolla
la nombrada filosofía y consiste en centrar el esfuerzo en el establecimiento derelaciones
a largo plazo con todos los participantes importantes de la cadena (clientes, clientes
intermedios y proveedores) desarrollando en ellos su preferencia y lealtad en el tiempo,considerando igual de importante conservar al cliente actual como conseguir nuevos. Esta
administración de la cadena de suministro es esencial dado que no se es totalmente
independiente y se precisa unmecanismo eficaz y efectivo para el intercambio de bienes o
servicios.

2- PORQUE LOS CUATRO PRINCIPALES RESULTADOS DEL SERVICIO SON IMPORTANTES
PARA LA GESTIÓN LOGÍSTICA? (CONVENIENCIA ESPACIAL,TAMAÑO DE LOS LOTES, TIEMPO
DE ESPERA Y VARIEDAD DE PRODUCTOS)
El mecanismo de intercambio debe surgir para satisfacer las necesidades del consumo de
las personas. Los cuatro principales resultadosdel servicio al cliente desarrollados por
Bucklin son importantes ya que son los necesarios para atender los requerimientos del
cliente superando la discrepancia de espacio (ubicación deproducción y de consumo en
distintos lados), la de tiempo (la fabricación no ocurre al mismo tiempo que la demanda)
y la de cantidad y surtido (las empresas suelen hacer grandes cantidades de productos...