Logistica de operaciones

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y SISTEMAS DE INFORMACION
El procesamiento de pedidos, es la forma en que las empresas procesan y organizan una compra que se ha realizado por parte del consumidor. La compra puede ser de cualquier número de cosas. Esta compra puede ser: productos, servicios, información o reparaciones, todas estas formas de compras, requieren el procesamiento del pedido y laorganización de la compra por parte de la empresa. Los centro de atención telefónica principalmente giran en torno a la tramitación de pedidos hecho por los consumidores o contestar a las preguntas de los cliente. Incluso si el consumidor sólo está llamando para hacer un comentario sobre la empresa o sus servicios, esto casi siempre debe quedar documentado, sobre todo si el centro de llamadas maneja la cuentadel cliente cuando se trata de reparación y producción. Las empresas deben tener algún tipo de procesamiento de pedidos para tener éxito; esto les ayudará a realizar un seguimiento de sus clientes, pedidos e información de contacto. Con este fin, los consumidores deben de llamar a las empresas para obtener información, la que deberá ser proporcionada a los clientes con comodidad y facilidad.Con el procesamiento de pedidos no sólo se beneficia las empresas que lo utilizan. Los servicios de centro de atención telefónica y el procesamiento de pedidos también permite a los clientes ciertos beneficios. Por ejemplo, cuando las personas necesitan información sobre su orden, pueden acceder a esta información a través de la base de datos del centro de llamadas, que puede ser llevada a travésde programas informáticos, e incluso en forma física, como los documentos hechos a mano. La información a la que se puede acceder puede incluir: número de cuenta del clientes, solicitudes realizadas, sean de reparación o relacionadas con nuevos productos, nombre y dirección de la empresa, así como número de teléfono, dirección de correo electrónico, sitio web, fecha estimada del servicio oproducto, entre otros datos importantes.

EJEMPLOS DE PROCESOS DE PEDIDOS
El procesamiento de ordenes, puede ser llevado a cabo de diferentes formas; siendo el resultado el mismo la creación de las órdenes, donde tanto los clientes como los proveedores pueden tener acceso fácil a estas órdenes. Los centros de atención telefónica es un método mediante el cual las empresas pueden tomar parte en latramitación de pedidos. Dado que es una práctica de negocios muy popular, en que mayoría de los centros de atención son manejados por empresas distintas a la encargada de creación y producción de los bienes y servicios. Las responsabilidades y deberes de quienes trabajan en el centro de llamadas y llevan a cabo el procesamiento de pedidos son limitadas.

Las compañías encargadas de los centro deatención y que se encargan de la tramitación de pedidos suelen tener su información almacenada, en computadoras seguras y vinculadas a una red. De esta manera, profesionales de la misma empresa pueden acceder a la información. Asegurándose que la Información no pueda ser accesada fácilmente por personas ajenas a la empresa.

La Internet es otro medio de negocios que realiza procesamiento depedidos. De todos los diferentes modelos de negocio que puedan beneficiarse de procesamiento de pedidos, los mercados con base en la Web probablemente son los que tienen muchas mas ventajas. Esto se debe principalmente al hecho de que hay poca interacción entre los individuos, y los vendedores se basan en el procesamiento de pedidos para crear las órdenes de las empresas. A diferencia de las empresasdedicadas a centros de atención telefónica y oficinas de atención al cliente, en los negocios en línea por lo general no hay comunicación directa entre el la empresa y el consumidor. Es necesario que haya un vínculo entre los dos para cualquier tipo de transacción. Por lo tanto, para estas empresas, no tienen más satisfacción que ofrecer ordenes de compra generadas electrónicamente para su...