Logistica De Salida

Logística externa:

Durante 2011, Entel continuó expandiendo sus canales de venta y atención a clientes con la instalación de nuevas de tiendas Entel Express, formato de franquicias que le permitecrecer
rápida y eficientemente, alcanzando altos estándares de servicio, pues estos puntos permiten realizar en pocos minutos las operaciones más frecuentes (venta, cambio y reparación
de equipos).Al cierre del año, la compañía cuenta con 75 tiendas Entel Express y 57 tiendas propias, en la cuales atiende también necesidades de optimización de planes y actividades de post-venta
y cambios decontratos.
El call center fue un canal importante también durante 2011.
A través de él se realizaron exitosas campañas de venta, y contribuyó a lograr alta calidad de servicio, principalmente através de las mesas de ayuda técnica, como el Centro de Atención
Telefónica BlackBerry.
La actividad en el canal de distribuidores, grandes tiendas y mayoristas creció durante el año, impulsado por nuevasofertas de productos asociados a conexiones de Banda Ancha Móvil.
A todos estos canales, la compañía agregó en 2011 las Ferias Entel, una novedosa manera de captar nuevos clientes a través de unformato de venta por días limitados en zonas de alto flujo de personas.

TIENDAS
Los centros de atención al cliente son un pilar muy importante en la imagen de marca y en la presencia en la comunidad.Es por ello que, a lo largo del país, el canal de atención presencial cuenta con 58 tiendas desde Arica a Punta Arenas, incluyendo Isla de Pascua.
Promover la experiencia de uso de los productos yservicios por parte de los clientes es una de las metas principales en este canal. Asimismo, el uso del servicio fonoclientes, que atiende en forma telefónica desde la tienda, el cual es muy valoradopor los usuarios.
Durante 2010, la modalidad Express -nuevo canal con formato de franquicia complementario- duplicó su cantidad de tiendas, al pasar de 33 a 66, distribuidas entre Iquique y Puerto...