Logistica integral

Logística integral
* Conceptos

Logística.- Flujo de producto al cliente, con el menor costo.
Gestión.- Moverse a manera de resolver problemas a través de su posible solución, de acuerdo a los recursos que tengamos.
Logística Integral.- Cualquier modificación que hagan que su plan logístico no afecte a otras áreas de actividad.
Out Sourcing.- Un proveedor externo, o mantenimiento foráneo, unservicio externo.
Valor agregado logístico.- Servicio a domicilio, facilidades de crédito o pago, información, cobrar a domicilio.
Cadenas de suministro.- Tiempos de respuesta del pedido al cliente, Calidad percibida que cumpla con las expectativas del cliente, Costos asociados y sus consecuencias
Procesamiento de pedidos.- Desde que llega hasta la entrega del pedido.

TEMAS EN ADMINISTRACIÓN DECADENAS DE SUMINISTRO
1. Configuración de redes logísticas.- Se refiere al modo en que se organiza la distribución física de los productos incluyendo el costo de los depósitos y el transporte.
2. Manejo de inventarios y Risk Pooling.- Este concepto se refiere a la decisión de invertir en determinados lugares de la cadena para dejar de hacerlo en otros.
3. Explotación de la información.- El aspectocentral es el modo en que se transmite la información de demandas entre los distintos eslabones de la cadena y esto es porque existe una gran necesidad de coordinación.
4. Estrategias de distribución.- se clasifica a las estrategias de distribución por el modo en que se usa el almacén o bodega. Se habla de distribución directa cuando se emplea la bodega como una reserva donde se estaciona elproducto por un tiempo, y cruce de andenes donde la bodega se emplea como un lugar de paso ya que el producto no permanece en ella más de 15 hrs.
SERVICIO A CLIENTES
El servicio al consumidor es el resultado del sistema logístico y de mercadotecnia. El concepto implica la entrega del producto correcto al consumidor correspondiente en el lugar preciso, en las condiciones adecuadas, en el tiempo indicadoy al menor costo total posible, todo lo cual puede ser coordinado, supervisado e implementado tanto por las funciones logísticas como por las de mercadotecnia.
Compra de conveniencia.-
El primer objetivo es la localización fácil del producto, la disposición, diseño y mercado visual así como la preparación de los vendedores son factores centrales en este sentido.
Personalización masiva.-
Es lacapacidad de generar con bajos ciclos de tiempo un sin número de productos modificando las estrategias de inventarios, transporte y servicio a clientes.
Call Center.-
Es una tendencia de las compañías multinacionales en instalar estos centros de llamadas en lugares relativamente remotos respecto de las operaciones principales. Los Call Center son una parte central de cualquier estrategialogística.
Características sobre los Call Center:
• Administración de recursos humanos basada en la incorporación de profesionales jóvenes con promedios de edad menores a 25 años, turnos de 7 hrs., cinco días a la semana.
• Picos súbitos de demanda por consultas esporádicas o infrecuentes.
• Peso importante de las consultas relacionadas con la facturación en empresas orientadas a mercados masivos.
Factoresque se deben considerar para la selección de una localización.
• Laboral (Tasa de alto desempleo)
• Educación
• Inmobiliarios (lo más económico del edificio)
• Conexiones (es el llamado cuello de botella y la restricción más importante es el ancho de banda)
• Factores gubernamentales (facilidades que da el gobierno)
o Reducción del impuesto inmobiliario
o Subsidios a la creación de trabajo
oSubsidios destinados al reentrenamiento de personas
o Extensiones de impuestos o no cobrar impuestos
• Mercadotecnia internacional
o Responder a las llamadas en el idioma correcto
o Cobrar con la moneda correcta
o Mantener la neutralidad idiomática del discurso.

ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES (ARC)
El ARC es el arte y la técnica de tener a los clientes contentos. Es una categoría de...