Logistica Inversa

LOGISTICA INVERSA

Desde el principio de los tiempos, el hombre ha visto la necesidad de transportar cosas. Esta necesidad se ha ido transformando de acuerdo con la evolución de la sociedad através de las épocas, pasando de ser un simple intercambio de productos, para convertirse en uno de los principales motores que tiene una empresa.

Anteriormente todas las empresas tenían un concepto delogística orientado simplemente a la distribución de los productos de manera que estos llegaran de la mejor manera posible y con unos costos más bajos. Más adelante este concepto evoluciona un pocointroduciéndose ahora en el mismo el concepto de servicio al cliente y calidad. Sin embargo, el concepto de flujo de retornos no había sido de interés aún para los empresarios. Este tema en realidadempezó a ser considerado cuando se empezaron a presentar inconvenientes con los productos que ya habían sido distribuidos y que tenían problemas, como de insatisfacción del mercado o problemas aun masgraves, que atentaban contra la salud de los clientes, sin tener en cuenta la importancia que empezó a cobrar la palabra Reciclaje para las organizaciones.

Tomaremos un ejemplo para ilustrar lomencionado anteriormente: El caso de los laboratorios McNeil una división de Johnson & Johnson (J&J) el cual experimento ciertos problemas cuando una persona enveneno varios frascos cerrados deTylenol con cyanide, un producto líder de J&J. Este acto tuvo lugar dos veces en el espacio de unos pocos años. La segunda vez J&J estaba preparado con un programa de logística inversa einmediatamente limpio el canal de comercialización del producto modificado. Debido a la rápida y competente respuesta de J&J, solamente tres días después de la crisis, los laboratorios McNeilexperimentaron una venta masiva record en un día.

Actualmente casos como este son muy comunes, y gracias a la implementación de la Logística Inversa, las empresas han podido solventar estas situaciones,...