logistica inversa

CONCLUSIONES
La Logística Inversa está cada vez más presente en el mundo empresarial. En un
entorno competitivo, muchas empresas se han percatado de que la resolución de los
contratiempos relacionados con el flujo inverso de las mercancías puede implicar una
reducción significativa de costes.
La importancia de la Logística Inversa ha incrementado en los últimos años como
consecuencia de:
•El Desarrollo Sostenible:
Aparición de Nuevas directivas de la Unión Europea (Extensión de la
responsabilidad

del

productor,

Internacionalización

de

costes

medioambientales, Objetivos de reciclaje y prohibición de sustancias
peligrosas).
Retos Medioambientales (Crisis de los vertederos, Escasez de los recursos
naturales, Carácter lineal del sistema industrial).
•

LaLogística Inversa viene a representar un 4% de los costes logísticos totales.

•

Según ANFAC (Asociación Española de Fabricantes de Automóviles y
Camiones) cada año se dan de baja en España 600.000 vehículos promedio.

•

Los distribuidores que adoptan programas de Logística Inversa ahorra entre el
1-3% de sus ventas, reducen mucho tiempo y dinero dedicado a la gestión
de retornos derecursos, transporte y reconciliaciones en la facturación.

•

Aumento de los índices de devolución. Porcentajes de devoluciones:
Editores de Libros (20-30%)
Tarjetas de felicitación (20-30%)
Fabricantes de ordenadores (10-30%)
Distribuidores electrónicos (10-12%)
Electrónica de consumo (4-5%)

El concepto de Logística Inversa engloba tres aspectos:
•

Logística de devoluciones oretornos (Moda, Daños en la Cadena de Suministro,
Previsiones Incorrectas)

•

Logística de residuos o materiales fuera de uso

•

Aprovechamiento de capacidades logísticas

La Gestión de los flujos de retorno de productos o mercancías es un proceso complejo
debido entre otros motivos al distinto uso o destino de los mismo, que puede ser: desde
su reutilización enviándola al mismomercado o a otro diferente tras verificar su buen
estado o haberle realizado alguna pequeña operación de arreglo; recuperación de
algunos de los componentes del producto tras ser reinspeccionados y limpiados y
utilizarlos en la producción de nuevos productos realizando la funcionalidad original o
no; hasta su reciclado, desmantelado y/o destrucción.
La Logística de devoluciones o retornos hacrecido como consecuencia del aumento
de la venta a distancia y crecerá cuando internet vaya creciendo, pero sobre todo crecerá
porque los mercados pasan de ofrecer productos a dar servicios. En algunos sectores, la
Logística Inversa alcanza importantes volúmenes. Un ejemplo es el editorial, donde las
devoluciones alcanzan el 25% de los libros y hasta el 50% en el caso de las revistas. En
la ventapor catálogo las devoluciones se sitúan entre un 15% y un 30% y, en el caso de
la electrónica, el porcentaje se mueve entre un 10 y un 20%, según cifras de Danzas
Solutions. En el caso del comercio electrónico, el 70% de las entregas requiere un
segundo o tercer intento, llamadas telefónicas de confirmación e, incluso, el retorno de
productos ante la imposibilidad de ser entregados.
Desde laperspectiva de la logística empresarial, la logística inversa está integrada por
los procesos de gestión de:
1. Retorno de productos que fueron rechazados por agentes en el canal de
comercialización o por el consumidor final, así como “surplus” de
inventarios por fin del ciclo de vida.
2. Retorno para la reutilización de envases, empaques, embalajes, y unidades
de manejo.
3. Reutilizaciónde materiales
4. Reacondicionamiento de producto rechazado

La creciente competitividad entre las diversas compañías, en un mercado en el que cada
vez son menos las diferencias reales entre productos, ha obligado a las empresas a
desarrollar todo tipo de políticas de servicio al cliente, tales como: “satisfacción
garantizada”, “si no está satisfecho le devolvemos su dinero”, entre otras....